Come riattivare un Account bloccato per presunta violazione delle condizioni contrattuali? Ho già provato TUTTI i metodi standard indicati dal sito di supporto!

Question

Il mio account microsoft è stato bloccato per presunta violazione delle condizioni contrattuali. Ipotizzo che questo sia stato in qualche modo causato dal fatto di aver utilizzato l'accesso a OneDrive dal mio PC di lavoro mentre ero collegato alla rete aziendale via VPN... Ho seguito tutte le procedure indicate, più volte, inclusa la compilazione del modello per il recupero dell'account, ma senza alcun successo. Ho solo ricevuto la comunicazione dell'avvenuta apertura del ticket del caso e l'inidcazione che qualcuno del Team di Supporto mi avrebbe contattato per avere maggiori informazioni ma ovviamente non è mai successo. Sono passate più di tre settimane e non ho avuto nessun contatto. Ho bisogno di accedere al mio OneDrive per recuperare i miei documenti. Non so più che altro fare. Qualcuno può darmi aiutarmi? Sto scrivendo da un account temporaneo creato per l'occasione.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Intendo dire che usi il tuo account corrente per contattare il supporto online.

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

L'account corrente è semplicemente un account temporaneo, creato solo per poter accedere alla community e al supporto clienti. NON è l'account bloccato di cui sto parlando. I miei documenti personali sono salvati nel OneDrive associato all'utente bloccato, per cui non riesco ad accedervi.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Vedo che la tua home page è un account Microsoft personale, puoi semplicemente utilizzare l'account corrente.

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

Ho provato tutti i links e le procedure suggerite ma non ricevo nessun feedback dal supporto! Apro tickets ma nessuno risponde. Non voglio creare un nuovo account... ho tanti documenti personali salvati in OneDrive relativi all'account bloccato che devo poter recuperare.

E' mai possibile che non ci sia modo di aprire un ticket e seguire lo stato di avanzamento di questo, invece di aprire due tickets al giorno che non si sa dove vadano a finire?

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile Utente,

Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando un problema con il blocco del tuo account e farò del mio meglio per aiutarti.

Innanzitutto, ti preghiamo di comprendere che la community è uno spazio pubblico e, per la protezione della privacy, non abbiamo l'autorità per accedere ai dati degli utenti, né disponiamo di strumenti per aiutare direttamente gli utenti a recuperare i loro account. Con il supporto limitato disponibile, posso fornire solo suggerimenti per il recupero in base alla tua attuale descrizione della situazione.

Se il tuo account è bloccato, prova a utilizzare un dispositivo diverso, come un telefono cellulare, e passa ai dati mobili (non al WIFI), quindi accedi a account.live.com e prova a verificare nuovamente utilizzando il tuo numero di telefono.

Sbloccare il proprio account Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

 

Se ricevi un messaggio che ti informa che il tuo account è "bloccato", dovrai recuperarlo reimpostando la password. Per prima cosa prova a reimpostare la password tramite questo link e controlla se è andata a buon fine o meno.

Recupera il tuo account

 

Se le informazioni di sicurezza alternative non sono più in uso, fai clic su "Non ho nessuna di queste" nella pagina di verifica dell'identità. Se viene richiesto di aggiornare le informazioni di sicurezza, è possibile immettere una nuova informazione di sicurezza alternativa in questo modo e quindi attendere 30 giorni affinché abbia effetto.

Se si viene indirizzati direttamente al modulo di recupero, questo sarà l'unico metodo di recupero convenzionale rimasto. Questo è un processo automatizzato e non possiamo intervenire sul risultato; Solo tu puoi inserire informazioni sufficienti. Onestamente, questo è un processo impegnativo. Ecco alcuni link utili a cui puoi fare riferimento: 

Assistenza per il modulo di recupero dell'account Microsoft

 

In questo articolo, Recupero dell'account non riuscito - Supporto tecnico Microsoft, se la tua richiesta di recupero del tuo account Microsoft non viene approvata o va a buon fine, puoi provare i suggerimenti forniti.

Se hai già contattato l'assistenza online e non sono in grado di fornire ulteriore assistenza, l'unico suggerimento rimasto è quello di creare un nuovo account da utilizzare.

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile Utente,

Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando un problema con il blocco del tuo account e farò del mio meglio per aiutarti.

Innanzitutto, ti preghiamo di comprendere che la community è uno spazio pubblico e, per la protezione della privacy, non abbiamo l'autorità per accedere ai dati degli utenti, né disponiamo di strumenti per aiutare direttamente gli utenti a recuperare i loro account. Con il supporto limitato disponibile, posso fornire solo suggerimenti per il recupero in base alla tua attuale descrizione della situazione.

Se il tuo account è bloccato, prova a utilizzare un dispositivo diverso, come un telefono cellulare, e passa ai dati mobili (non al WIFI), quindi accedi a account.live.com e prova a verificare nuovamente utilizzando il tuo numero di telefono.

Sbloccare il proprio account Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Se ricevi un messaggio che ti informa che il tuo account è "bloccato", dovrai recuperarlo reimpostando la password. Per prima cosa prova a reimpostare la password tramite questo link e controlla se è andata a buon fine o meno.

Recupera il tuo account

Se le informazioni di sicurezza alternative non sono più in uso, fai clic su "Non ho nessuna di queste" nella pagina di verifica dell'identità. Se viene richiesto di aggiornare le informazioni di sicurezza, è possibile immettere una nuova informazione di sicurezza alternativa in questo modo e quindi attendere 30 giorni affinché abbia effetto.

Se si viene indirizzati direttamente al modulo di recupero, questo sarà l'unico metodo di recupero convenzionale rimasto. Questo è un processo automatizzato e non possiamo intervenire sul risultato; Solo tu puoi inserire informazioni sufficienti. Onestamente, questo è un processo impegnativo. Ecco alcuni link utili a cui puoi fare riferimento: 

Assistenza per il modulo di recupero dell'account Microsoft

In questo articolo, Recupero dell'account non riuscito - Supporto tecnico Microsoft, se la tua richiesta di recupero del tuo account Microsoft non viene approvata o va a buon fine, puoi provare i suggerimenti forniti.

Se hai già contattato l'assistenza online e non sono in grado di fornire ulteriore assistenza, l'unico suggerimento rimasto è quello di creare un nuovo account da utilizzare.

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft