NON POSSO VISUALIZZARE LA MAIL CON ALLEGATI E NON POSSO INVIARE NESSUNA MIA MAIL

Question

Buon pomeriggio,

da questa mattina dal mio account non mi è possibile aprire e leggere le mail in arrivo che contengono allegati invece quelle senza allegati si aprono normalmente come sempre. Inoltre, mi è impossibile accedere alla pagina per scrivere e inoltrare nuovi messaggi di posta elettronica

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro vittorio remi

Benvenuto nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, non puoi aprire e leggere le e-mail con allegati nel nuovo programma Outlook, ma puoi aprire le e-mail senza allegati come al solito e non puoi modificare tali e-mail e inoltrarle come nuove e-mail, giusto?

Vorrei confermare alcune domande sul tuo problema:

1. Che cos'è l'estensione del tuo account di posta elettronica? (Outlook/Hotmail, Gmail, Yahoo)
2. La tua casella di posta è per uso aziendale/scolastico o per uso personale?
3. Hai modificato le impostazioni all'interno di Outlook prima che si verificasse questo problema?
4. Se stai utilizzando la casella di posta Microsoft (Outlook/Hotmail), hai provato la versione web di Outlook nel tuo browser e hai confermato che la posta funziona?

Per la tua domanda, dal momento che fornisci troppo poche informazioni, al fine di aiutarti meglio, ti prego di dirmi il contenuto delle informazioni di cui sopra e gli screenshot del tuo problema, allo stesso tempo, puoi anche provare a fare riferimento ai seguenti problemi generali che coinvolgono i nuovi prodotti Outlook per cercare di risolvere il problema o meno:

Riconfigura la tua casella di posta:

È possibile rimuovere, aggiungere nuovamente e riconfigurare la cassetta postale in Outlook Nuovo facendo clic sull'ingranaggio Impostazioni - Account - Il tuo account nell'angolo in alto a destra, quindi riavviare Outlook Nuovo per assicurarsi che funzioni.

Rimuovi e reinstalla Outlook Nuovo.

È possibile rimuovere il nuovo programma di Outlook utilizzando Win + i, andare su Impostazioni-Applicazioni-App installate, trovare il nuovo programma di Outlook e rimuoverlo, dopodiché, trovare il programma di Microsoft Store cercando nella barra delle applicazioni o Start e aprirlo, trovare Outlook nuovo cercando sopra il programma e fare clic su di esso per entrare, quindi fare clic sul pulsante blu su Dopo, fare clic sul pulsante blu "Ottieni" per scaricare e installare Outlook Nuovo. Successivamente, apri Outlook nuovo e assicurati che funzioni.

Se ancora non funziona, puoi provare a svuotare la nuova cache di Outlook come di seguito:

1. Utilizzare il comando per pulire la nuova cache di Outlook:

-Win+R, apre la finestra Esegui

-Inserisci il comando: kolk.exe --clearLocalState, dopo aver terminato, riavvia il computer e assicurati che funzioni.

2. Rinominare la cartella olk:

-Percorso: c:\Utenti\YOURUSERNAME\AppData\Local\Microsoft\Olk

-Dopo aver rinominato la cartella e riaperto New Outlook, verrà creata una nuova cartella Olk. Fatto ciò, riavvia il computer e verifica che funzioni.

(Nota: solo rinominare e non eliminare direttamente è per evitare che ci sia ancora qualcosa che desideri nei dati precedenti, perché posso ancora rinominarlo di nuovo e i dati sono ancora tutti lì!)

La differenza tra le due funzioni è:

Il primo 1: dopo aver svuotato la cache e aperto il nuovo Outlook, tutte le caselle di posta precedentemente configurate sono ancora lì, ma potrebbe essere necessario reinserire la password (soprattutto per le caselle di posta con protocollo IMAP e POP).

Gli ultimi 2: dopo aver rinominato la cartella e aperto il nuovo Outlook, tutte le caselle di posta precedentemente configurate scompaiono e si ricomincia a configurare la prima casella di posta.

Nel frattempo, puoi anche seguire i seguenti modi per comunicare con il servizio clienti umano di Microsoft:

1. Fare clic sul collegamento.–Contatto - Supporto di Microsoft
2. Nella casella sotto "Siamo qui per aiutarti", accedi a Outlook, fai clic su Ottieni indicazioni stradali, quindi fai clic su Contatta il servizio clienti. Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft. In caso contrario, seguire il passaggio )
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale.

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale, quando accedi con il tuo account aziendale, non verrà visualizzato correttamente. Se non riesci a connetterti a questo account, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per gestirlo.

4. In "Prodotti e servizi", seleziona "Altri prodotti", seleziona "Outlook", quindi fai clic su Conferma.
5. È possibile selezionare "Chatta con uno specialista dell'assistenza in un browser Web" e accedere alla finestra della chat.

Nota: Ti preghiamo di contattarci durante l'orario lavorativo locale nei giorni feriali, CHAT non è disponibile 24 ore al giorno.

Sentiti libero di rispondere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

I miei migliori auguri

Chris.S-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft