Metodo di verifica 2 passaggi non funziona

Question

Da 2 giorni sto cercando di creare una nuova password ad un mio account hotmail. Per procedere devo immettere un codice che mi viene inviato ai numeri cellulari da me indicati.

Fino a ieri ad un numero il codice arrivava, all' altro invece mi compariva una finestra con la dicitura " Il metodo di verifica non funziona in questo momento".

Da oggi sono entrambi i numeri con il metodo di verifica non funzionante.

Il problema è che non ho altri metodi di verifica e provando a seguire le loro istruzioni di resetto password, mi riportano al punto di partenza! mi trovo in un limbo!

Come poter bypassare il tutto?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Maria,

Abbiamo notato che non avete risposto alla nostra ultima risposta. Vorremmo sapere se la questione che ci avete sollevato è ancora in corso. In caso affermativo, rispondi al thread in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema. 

Grazie. 

Saluti

Chan G

Moderatore della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Maria,

Grazie per la tua risposta.

Prova ad aggiungere un'app di autenticazione Microsoft come una delle opzioni di accesso in modo che possa semplicemente ottenere il codice da lì invece di inviarlo al numero di telefono.

Ecco come configurarlo:

1. Scarica l'app Microsoft Authenticator

• Scarica l'app dall'App Store (iOS) o dal Google Play Store (Android).

2. Accedi al tuo account Microsoft

• Vai a Impostazioni di sicurezza Microsoft.
• Fai clic su Opzioni di sicurezza avanzate > Aggiungi un nuovo modo per accedere o verificare.
• Seleziona Usa un'app.

3. Configura Microsoft Authenticator

• Apri l'app Authenticator sul telefono.
• Tocca Aggiungi account > Account personale.
• Scansiona il codice QR visualizzato nella pagina delle impostazioni di sicurezza Microsoft.
• Approva la richiesta di collegamento del tuo account.

4. Abilita l'autenticazione a due fattori (opzionale)

• Nelle impostazioni di sicurezza, attiva la verifica in due passaggi per una maggiore sicurezza.
• Usa l'app Authenticator per approvare gli accessi futuri.

Chan G

Moderatore della community Microsoft

Answer 3

Buongiorno.

Grazie della celere risposta.

Come da lei suggerito, ho tentato la verifica da un altro dispostivo. Purtroppo non solo non è andato a buon fine, bensì è stato tutto bloccato da Microsoft a causa delle eccessive richieste.

La cosa è alquanto irritante dal momento che nel modulo da inviare all' assistenza mi sono stati richiesti dati personali così come indirizzi mail a cui ho inviato posta dall' account bloccato, così come la risposta esatta ad una domanda di verifica da me scelta, senza dimenticare una mail alternativa.

La risposta da parte di Microsoft è stata di continuare a tentare, quando invece già dai miei dati strettamente personali ed indirizzi mail indicati così come la risposta alla domanda segreta, sarebbero stati sufficienti per concedermi di proseguire!

E' un cane che si morde la coda, un tunnel senza fine!

Hanno un sistema fallato che non porta da nessuna parte. La concorrenza è di gran lunga migliore.

Ora mi chiedo: quanto tempo dovrò aspettare prima di poter procedere e creare una nuova password?

Cordiali saluti,

Marilena

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Mariam,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato post nella community.

Sono consapevole dell'importanza di riottenere l'accesso al tuo account Microsoft, anche se per motivi di sicurezza non è possibile ignorare la verifica in due passaggi, ci sono ancora alcune cose che puoi provare a riottenere l'accesso:

Possibili soluzioni

1. Prova un dispositivo o un browser diverso : a volte, i problemi di verifica sono specifici del dispositivo. Prova ad accedere da un altro dispositivo o a utilizzare una modalità di navigazione in incognito/privata.
2. Controlla la pagina di recupero dell'account Microsoft : visita Recupero account Microsoft e segui attentamente i passaggi.
3. Usa un'e-mail alternativa per il recupero : se hai un'altra e-mail collegata al tuo account, prova a usarla per reimpostare la password.
4. Attendi e riprova più tardi : se Microsoft ha temporaneamente bloccato i tentativi di verifica a causa di troppe richieste, potrebbe essere utile attendere 24 ore prima di riprovare.

Non esitate a farmi sapere come va.

Chan G

Moderatore della community Microsoft