Hanno hakerato il mio account hotmail.com

Question

Salve,

mi hanno hakerato l'account di posta hotmail.com chiedendo un riscatto in Bitcoin!

Ho già provveduto a cambiare la password.

Se accedo via web visualizzo la mia casella di posta visualizzo ma le indicazioni sono solo in cirillico.

Dal cellulare vedo le mie cartelle in italiano ma anche delle cartelle che non ho creato io (in cirillico) che non riesco ad eliminare.

Ho bisogno di supporto per eliminare il problema.

grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Vittorio Ricca,

Benvenuto nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, il tuo account Hotmail è stato violato. Il comportamento degli hacker è fastidioso, non preoccuparti, sono sempre dalla tua parte e farò tutto il possibile per mantenere il tuo account al sicuro.

1. Prima di tutto, ti consiglio di eseguire una scansione completa dei tuoi dispositivi comuni per verificare la presenza di programmi dannosi al fine di rimuoverli. Come avviare un'analisi alla ricerca di virus o malware in Microsoft Defender - Supporto tecnico Microsoft.

Nota: eseguire il backup dei file importanti in anticipo per evitare di perdere alcuni file di dati importanti durante il processo di controllo antivirus.

2. Poiché le e-mail e le cartelle in Outlook sono sincronizzate con il server, è possibile provare ad accedere al server Outlook (Outlook.live.com) e provare a eliminare le cartelle che non sono state create e verificare che il server Outlook sia in grado di eliminare le cartelle.
3. Se non riesci a eliminare le cartelle che non hai creato sul server Outlook, puoi chiedere aiuto al supporto Outlook.com. È possibile fare clic su Guida - Guida in Outlook.com, quindi digitare la domanda e quindi fare clic su Sì in Ancora assistenza di seguito. Accedi quindi con il tuo account Microsoft personale, non con l'account aziendale e dell'istituto di istruzione, quindi fai clic su Chatta con un agente del supporto nel Web browser.

Contatta il personale del supporto online Microsoft durante l'orario di lavoro.

4. Ti consigliamo vivamente di utilizzare Microsoft Authenticator per accedere al tuo account. È un'app gratuita. Può fungere da metodo di verifica e, in caso di attività insolite, può avvisarti più tempestivamente: Informazioni su Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft
5. Aggiungi quante più informazioni di sicurezza possibili al tuo account, almeno 3 o più, più sono meglio è, lo scopo di farlo è rendere più facile recuperare il tuo account in futuro una volta che il tuo account è stato violato.
6. Per migliorare la sicurezza dell'account, prendi in considerazione l'abilitazione dell'autenticazione a due fattori per il tuo account, puoi fare riferimento a: Istruzioni per utilizzare la verifica in due passaggi con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Spero che queste informazioni siano state utili. Se avete domande, fatemelo sapere e sarò felice di aiutarvi ulteriormente.

Buona giornata.

Migliori saluti 

Jim - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft