Account outlook.it bloccato

Question

Ciao, il mio account outlook.it è bloccato perchè ho inserito tre volte la psw sbagliata. Non riesco più ad accedervi neanche compilando il form per reimpostare la password. A quell'account, che ho creato appositamente, è collegato il codice del mio Microsoft Home 2024 che ho da poco comprato e che non sono mai riuscito a utilizzare . Come fare per sbloccare la situazione?

Answer 1

Ti ringrazio per la conferma, Marco.

Per quello che so riguardo questa casistica, purtroppo questo tipo di blocco non dovrebbe rimuoversi autonomamente dopo un tot di tempo, nel senso che, se anche dovessi ricordare o trovare la password, a questo punto ti dovrebbe essere comunque chiesto di passare dal processo di reimpostazione della stessa per sbloccare l'account.

Nel tuo caso specifico, non avendo associato alcun metodo di recupero (email/cellulare) all'account, salvo avessi generato il codice di recupero di quell'account (25 caratteri alfanumerici), dovresti continuare a ritentare con il modulo di recupero per reimpostare la password. Il modulo è quanto è previsto se non è possibile utilizzare nessun altro metodo eventualmente associato all'account da recuperare e quest'ultimo non è protetto dalla verifica in due passaggi.

L'unica cosa che posso fare da utente è lasciarti un paio di risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda risorsa, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa ma dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo utilizzavi per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Come ultima spiaggia, potresti entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, seguendo questi passi e sottoporre il tuo caso per una verifica:

1. Assicurandoti di essere loggato con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Considera che l'assistenza non è disponibile h24. Pertanto, se non trovi modo di entrare in contatto quando provi, potrebbe essere necessario ritentare in un secondo momento.

Tieni presente che i membri dell'assistenza possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account, anche a tutela dei dati e contenuti dell'account stesso. Puoi comunque contattare un rappresentante dell'assistenza per richiedere una verifica sullo stato dell'account, sul tipo di blocco (ad esempio per confermare il fatto che il blocco non si auto-rimuova) ed eventualmente domandare se vi siano altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il tuo specifico caso.

Per quanto riguarda l'Office acquistato che deve essere stato collegato all'account, potresti chiedere, a maggior ragione se lo avessi acquistato dai canali Microsoft ufficiali, se vi sia o meno la possibilità di trasferirlo ad un altro account Microsoft al quale hai accesso, nel caso non riuscissi a sbloccare quello oggetto della domanda. Le indicazioni per entrare in contatto sono simili a quelle già lasciate. Nel passo 2. come formulazione del problema per parole chiave potresti scrivere "Licenza Transfer Office" o simile. Nel passo 4. selezionare come prodotto "Microsoft 365 e Office" e come argomento quello che ritieni si avvicini di più, tra quelli che saranno proposti, alla tua richiesta.

Alberto

Answer 2

Esatto, quello è il testo che compare

Answer 3

Rieccomi Marco,

all'indirizzo mail in questione non è associato ne una mail ne un numero di cellulare..

capisco. Per conferma, a schermo, tentando di accedere, viene mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." ?

Se è presente un messaggio a schermo ed è diverso da quello ipotizzato, sarebbe utile conoscerne il testo.

e chiedo, perchè alla creazione dell'indirizzo ormai bloccato mi è stato assegnato il .it , mentre successivamente ne ho creato un altro simile ma in questo caso un .com?

All'atto della creazione di un account l'utente può scegliere di registrare un nome utente a piacere, se disponibile, con uno dei domini proposti. Evidentemente, all'atto della registrazione, posso assumere, se non lo hai scelto esplicitamente, che il dominio @outlook.it fosse la scelta predefinita (ma generalmente esiste un menù a tendina dove è possibile vedere gli eventuali altri domini registrabili in quel momento, che di solito includono @outlook.com e @hotmail.com). A questo proposito, è importante notare che registrando un account Microsoft con indirizzo email di dominio Microsoft si sta "bloccando" solo il nome utente digitato ed il dominio selezionato in quel momento. In altre parole, due indirizzi mario.rossi @outlook.it e mario.rossi @outlook.com sono due indirizzi distinti di default, che potrebbero appartenere anche a persone diverse. Non ci sono, tuttavia, differenze di funzionalità nel registrare un dominio Microsoft piuttosto che un altro.

Alberto

Answer 4

Buongiorno,

all'indirizzo mail in questione non è associato ne una mail ne un numero di cellulare..

e chiedo, perchè alla creazione dell'indirizzo ormai bloccato mi è stato assegnato il .it , mentre successivamente ne ho creato un altro simile ma in questo caso un .com?

Answer 5

Buonasera Marco,

in breve, sulla base della mia esperienza con altri utenti ed della documentazione a disposizione, ciò che puoi tentare per recuperare/sbloccare l'account si basa solo su quanto ti è proposto direttamente a schermo dal processo di recupero. Leggendo il tuo post, credo che tu abbia anche già tentato con il modulo di recupero, giusto?

Per chiarire ulteriormente il quadro della situazione, desidererei chiederti:

• Avevi associato in precedenza (ed ora ti vengono proposti direttamente a schermo) dei metodi di verifica/recupero a quell'account Microsoft? (Assicurati di cliccare su eventuali opzioni denominate "Altri metodi", "Altri modi per accedere", "Non ho nessuno di questi" o simili per controllare)
• Per quello che ricordi, sull'account in questione avevi attivato anche la verifica in due passaggi?
• Se sono presenti messaggi all'accesso, ti chiedo la cortesia di riportarli interamente e/o di allegare uno screenshot privo di informazioni personali degli stessi.

Alberto