Ho acquistato Office Home 2024 e non riesco ad accedere con un vecchio account che avevo attivato con Microsoft

Question

Ho chiesto la Sostituzione dell'informazione di sicurezza perché vorrei cambiare account ma attraverso un messaggio email inviato da
Team degli account Microsoft comunque non riesco a procedere in quanto compare una dicitura con la seguente affermazione:

"Per motivi di sicurezza, immetti l'account Microsoft per il quale stai sostituendo l'informazione di sicurezza"

***moved from Microsoft 365 e Office / Installazione, riscatto, attivazione / Per uso privato / Mac***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile utente,

Grazie per aver contattato la community di Microsoft Answers. 

Capisco che stai riscontrando problemi a sostituire le informazioni di sicurezza sul tuo vecchio account Microsoft in modo da poter utilizzare il tuo nuovo Office Home 2024. Sembra che tu sia bloccato al messaggio "Per motivi di sicurezza, inserisci l'account Microsoft..." sollecito.

Per essere chiari, l'indirizzo e-mail che stai inserendo a questa richiesta è il vecchio account Microsoft per il quale stai tentando di sostituire le informazioni di sicurezza? Deve essere l'account che stai tentando di recuperare.

Inoltre, qualsiasi sostituzione delle informazioni di sicurezza potrebbe richiedere la verifica della tua identità, hai avuto problemi a farlo? Ad esempio, non disponi di e-mail/numeri di telefono per verificare la tua identità. Puoi dirmi del problema che hai riscontrato con uno screenshot.

Inoltre, poiché si tratta di un problema che coinvolge le informazioni di sicurezza dell'account, ti indirizzerò a contattare il nostro supporto online per assistenza. Noi moderatori non abbiamo gli strumenti o il permesso per farlo su questo forum, e non ci è permesso interferire con la sicurezza degli account degli utenti, per favore capisci.

Contatta il supporto tecnico Microsoft

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1. Inserisci MSA come domanda, fai clic su Ottieni aiuto, quindi fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.

2.Accedi al tuo account Microsoft personale , potrebbe essere necessario creare un nuovo account per stabilire un contatto con loro. L'account della scuola e dell'azienda non funzionerà.

3. Alla voce Prodotti e servizi, selezionare "Altri prodotti".
4. In Categoria, seleziona "Gestisci sicurezza account" e fai clic su Conferma.
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser".

Non dimenticare di contattare l'assistenza online durante l'orario di ufficio in base all'ora locale per ottenere la migliore esperienza di supporto. Il supporto online non è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Auguro sinceramente a te e al tuo account tutto il meglio. La vostra pazienza e collaborazione saranno molto apprezzate.

Migliori saluti

Schale.P-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft