Account hotmail bloccato e impossibile da ripristinare

Question

Buongiorno,

Mi hanno bloccato il mio account hotmail e non riesco a ripristinarlo. Ho provato a fare il recupero dell’account più volte ma puntualmente mi viene detto che le informazioni che fornisco non permettono di ripristinare l’account. Qualcuno sa aiutarmi? Non c’è un supporto reale?

Grazie mille

Answer 1

Buonasera Lorenzo,

ti ringrazio per l'aggiornamento.

Figurati. Mi spiace che i contatti non si siano rivelati risolutivi. Purtroppo, come ho premesso inizialmente, nella quasi totalità delle situazioni ciò che un utente può fare per recuperare un account si basa solo sulle indicazioni proposte a schermo dal sistema. Per motivi legati alla sicurezza e alla privacy, nonché alla tutela dell'account stesso e dei suoi contenuti, gli agenti (sia qui sia sul canale dell'assistenza principale) possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso e non hanno modo di "influenzare" il rigido processo di recupero per come è stato progettato.

Per quanto riguarda la mail che avresti dovuto ricevere, purtroppo da utente mi viene da dirti solo che probabilmente dovresti entrare nuovamente in contatto con un agente per chiedere un nuovo invio della stessa... Ad ogni modo, questi consigli che avresti dovuto ricevere per "massimizzare le possibilità" di recupero, per quello che hai potuto capire, erano relativi ancora una volta alla compilazione del modulo di recupero?

Nel caso (posto comunque che, come anticipato nel mio precedente post, ci sarebbe tutto il discorso sul fatto che il modulo sia applicabile o meno alla tua situazione), posso condividere con te le risorse che conosco, per quanto riguarda ottenere suggerimenti relativi alla compilazione del modulo di recupero, qualora ti trovassi nuovamente a provarlo:

1. Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
2. Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo, nel tempo, è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che ho già lasciato nel precedente post.

Alberto

Answer 2

Buonasera Alberto,

Grazie per tutte le info. Per quanto riguarda la verifica a 2 passaggi purtroppo avevo solo quella vecchia e-mail e nessun numero di cellulare collegato.

Oggi tutto il giorni a parlare con gli operatori… Grazie mille per le dritte su come contattarli. Purtroppo gli operatori non sono stati all’altezza… l’unica cosa che potevano fare era mandarmi una e-mail con dei trick per massimizzare le possibilità quando si prova a recuperare l’account ma purtroppo non ho ricevuto nulla…

Answer 3

Rieccomi Lorenzo,

ti ringrazio dei dettagli forniti.

Purtroppo, è necessario passare per il processo di reimpostazione della password per sbloccare l'account, perché per quello che so, il blocco applicato in questo caso non è temporaneo, nel senso che non dovrebbe rimuoversi semplicemente lasciando passare alcune ore/giorni.

Dunque, occorre seguire le indicazioni a schermo oppure partire direttamente dal link sottostante, inserendo l'indirizzo email dell'account interessato:

Reimposta la password

Se però non potessi reimpostare la password ricevendo un codice di verifica, perché non avevi delle informazioni di sicurezza (email/SMS/app) configurate in precedenza o non erano aggiornate, purtroppo si verrà reindirizzati alla compilazione del modulo di recupero dell'account, come hai visto.

Posso domandarti se sei sicuro che l'email universitaria (ora disattivata) fosse l'unico metodo di recupero associato all'account?

Te lo chiedo perché, non so se sia una modifica relativamente recente o meno, ma mi risulta che sia necessario aver associato almeno due informazioni di sicurezza(/metodi di verifica/metodi di recupero) all'account prima di poter attivare la verifica in due passaggi su un account. In questo senso, se la procedura a schermo per la ricezione del codice di verifica visualizzasse un'opzione "Mostra altri metodi..." o simile assicurati di cliccarvi e controllare eventuali altre opzioni proposte. 

Mi sto soffermando su questo perché non vorrei fosse scambiata "la richiesta di ricevere un codice sul metodo di recupero" con la "verifica in due passaggi" vera e propria (che richiede di confermare la propria identità su un secondo fattore ad ogni accesso all'account, e non solo se l'account viene bloccato o la password viene dimenticata). Nel caso specifico, cambierebbe che, se la verifica in due passaggi fosse effettivamente attiva su quell'account, non sarà possibile reimpostare la password, salvo poter confermare la propria identità ricevendo un codice di verifica su almeno due differenti informazioni di sicurezza precedentemente inserite. Quindi, per quello che so, dopo il primo codice (che comunque non puoi ricevere) te ne sarebbe richiesto un altro, su un metodo differente. Inoltre, sotto tale assunzione, qualsiasi compilazione del modulo darebbe esito negativo a prescindere, non essendo esso applicabile ad account protetti dalla verifica in due passaggi.

Ad ogni modo, per rendere le cose più semplici per te (anche qualora fossi in dubbio su quanto appena esposto), suggerirei di sentire direttamente un membro del supporto Microsoft per approfondire e verificare se possono aiutarti diversamente. Un operatore potrebbe anche essere in grado di chiarire, verificando eventualmente lo stato del tuo account, se esso sia protetto o meno dalla verifica in due passaggi (e, di conseguenza, se il modulo di recupero costituisca comunque una strada che puoi provare per il recupero o meno). Ecco i passaggi che potresti seguire per entrare in contatto (visto l'orario, dovresti essere in grado di contattare un agente domani):

1. Assicurati di essere loggato con quest'altro account Microsoft personale e naviga alla pagina: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Usa un account Microsoft di tipo "personale" per proseguire. Account istituzionali/aziendali non ti permetteranno di entrare in contatto con un agente tramite questo canale.
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Selezionata la chat, dettaglia la situazione ed informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale stai scrivendo. Ti consiglio di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. N.B.: quando si contatta il supporto Microsoft attraverso questo canale, tenere presente che gli agenti sono disponibili solo durante l'orario lavorativo locale (e non h24). Pertanto, in caso di indisponibilità della chat, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto

Answer 4

Buonasera Alberto,

Grazie per la risposta. Ti rispondo per punti:

• ho già tentato il modulo di recupero, ecco la risposta che ricevo:

Purtroppo è stato stabilito che le informazioni fornite non erano sufficienti per convalidare la proprietà dell'account. La sicurezza e la privacy dei clienti vengono prese molto sul serio così come la protezione delle informazioni personali degli utenti.
Questa è una mail che ho da tantissimi anni e utilizzo soprattutto ricevere mail e quindi purtroppo quando mi chiede indirizzi e-mail e oggetti utilizzati di recente ho solo mail vecchie (ottobre e aprile).<br><br>- ho la verifica a 2 fattori con un e-mail che adesso non è più attiva (quella dell’università) <br><br><br><br>Di seguito ti riporto il messaggio di blocco che visualizzo se provo ad accedere :<br><br><br><br>L'accesso è bloccato<br><br>Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto.<br><br>L'accesso con …@hotmail.it è bloccato per uno dei motivi seguenti:<br><br>Qualcuno ha immesso la password errata troppe volte.<br><br>Se è stata effettuata l'iscrizione a questo account tramite un'organizzazione, potrebbe non essere ancora possibile usarlo.<br><br><br><br>Adesso ho creato un nuovo account outlook per vedere se potesse essere possibile chiedere assistenza in questo modo ma al momento non ci sono riuscito. Tu sapresti consigliarmi qualche altra azione?<br><br><br><br>Grazie mille <br><br>Lorenzo

Answer 5

Buonasera Lorenzo,

in breve, sulla base della mia esperienza con altri utenti ed della documentazione a disposizione, nella quasi totalità dei casi ciò che puoi tentare per recuperare/sbloccare l'account si basa solo su quanto ti è proposto direttamente a schermo dal processo di recupero. Leggendo il tuo post, credo che tu abbia anche già tentato con il modulo di recupero, giusto?

Ad ogni modo, per comprendere meglio il quadro della situazione, viene anche visualizzato un messaggio a schermo che ti informa che l'account è effettivamente bloccato, tentando di accedere, oppure quando dici che l'account è "bloccato" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?

Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Nel caso, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/?

Potresti utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo:

Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot.

In alternativa allo screenshot, potresti riportare il titolo ed il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).

A prescindere dal fatto che sia presente un messaggio di blocco, ti chiedo la cortesia di riportare se a tale account risultino attualmente collegate (nel caso dovrebbero essere proposte a schermo direttamente dal sistema, oscurate in parte) delle informazioni di sicurezza (metodi di recupero, per intenderci, come un numero di cellulare o un indirizzo email secondario o altro) e di specificare se avessi attivato o meno la verifica in due passaggi sull'account in questione (se lo ricordi).

Alberto