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Salve si come ho comprato il mio nuovo telefono con lo stesso numero telefonico quando metto la mia password dopo che me dice bloccato ogni volta me fa cambiare la password ma non me sblocca l"email, potete aiutarmi voi come posso recuperare la mia email perché inserendo tutto quello che me chiede me dice sempre bloccato e chi dovrei contattare per riuscire di nuovo ad entrare grazie.
Gestione delle impostazioni, della sicurezza e della privacy degli account personali Outlook.com
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Ogni volta il codice me arriva sia per email che per numero di telefono ma stesso problema è non lo sblocca e fa cambiare ogni volta la password potete aiutarmi voi o conttattare qualche supporto che me lo può sbloccare grazie
Si è personale
La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.
Ciao Andrea porqueddu,
Grazie per esserti connesso con noi nella community Microsoft.
In base alla descrizione, lo scenario è correlato all'autenticazione a più fattori per l'account utente.
Inizialmente, ho chiesto alcune informazioni, perché non sono riuscito a trovare le informazioni specifiche richieste sopra nella descrizione del tuo caso in modo da poter capire la situazione particolare.
Poiché si tratta di informazioni molto importanti e diversi account di abbonamento Microsoft hanno opzioni di configurazione e supporto diverse.
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Non ho trovato le informazioni richieste sopra nella descrizione del tuo caso .
Tuttavia, fornirò le seguenti informazioni in base ai nostri limiti di supporto. Perché, poiché facciamo parte del team di supporto di Microsoft 365 Business/Education e forniamo informazioni sull'indirizzo potenziale per i servizi di abbonamento a Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education correlati a questa categoria di supporto del forum.
Si noti che, poiché i moderatori della community del forum non dispongono di autorizzazioni o risorse per verificare ed eseguire processi di back-end in questa community pubblica per lo scenario di accesso all'account utente con MFA o per reimpostare lo scenario relativo all'MFA dell'account utente. Perché questo caso è insensibile e correlato alla sicurezza dell'account di posta elettronica. L'intero caso può essere verificato da un team di supporto dedicato dalle risorse di backend. Ma almeno possiamo cercare di fornire la direzione necessaria per la tua preoccupazione.
Se si dispone di un account di posta elettronica correlato al servizio di abbonamento Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Microsoft 365 Education , è necessario suddividere questo scenario in due diversi tipi di ruolo dell'account di posta elettronica:
1. Account di posta elettronica Microsoft 365 Education dell'utente finale o dello studente o dell'insegnante con MFA
2. Account di posta elettronica dell'amministratore globale di Microsoft 365 con MFA.
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1. Per l'account di posta elettronica Microsoft 365 Education di uno studente o di un insegnante con MFA:
Nell'ordinedello scenario specificato, se l'account di posta elettronica è correlato al servizio di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise fornito dall'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione tenant aziendale di Office 365 correlata e se si è un utente finale , sarà necessario contattare l'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione tenant aziendale per una situazione correlata all'autenticazione a più fattori.
Perché gestiscono o reimpostano lo scenario MFA (autenticazione a più fattori) sul lato usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Potrebbe essere necessario eseguire le sessioni Richiedi nuova registrazione MFA / Revoca MFA per l'account dell'utente finale.
Questo è il documento ufficiale che si applica al riferimento Global Administrator:
Per l'utente finale aziendale o l'account studente, se necessario, l'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione correlata può anche contattare il team di supporto in prima linea di Microsoft tramite una richiesta di servizio aperta dall'interfaccia di amministrazione per un'ulteriore risoluzione della situazione relativa alla verifica in due passaggi dell'utente finale.
Dopo aver diagnosticato lo scenario, il nostro team di supporto tecnico può fornire all'amministratore eventuali informazioni e indicazioni da parte loro .
Per questo processo standard, ecco il documento ufficiale di riferimento per l'amministrazione globale di Office: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opzione online).
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2. Account di posta elettronica dell'amministratore globale di Microsoft 365 con MFA.
Se sei un amministratore globale per questa situazione, dovrai contattare il team di supporto specifico di Microsoft utilizzando le risorse di supporto telefonico, che ti aiuteranno ulteriormente dal lato back-end.
Perché l'account amministratore globale di Office 365 o lo scenario correlato all'accesso al tenant di Office 365 Business verrà gestito dal team di protezione dei dati. Il nostro team di assistenza telefonica può aiutarti a inoltrare questa situazione al team appropriato (ad es. il team di protezione dei dati) tramite l'apertura di una richiesta di caso da parte loro.
Per questo caso delicato , sarà richiesto un processo standard da parte del team di protezione dei dati e questo team potrebbe impiegare alcuni giorni per eseguire il processo confidenziale e standard con il protocollo necessario.
Ecco il documento ufficiale su: Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Solo per un esempio di riferimento: Sto condividendo l'URL di un thread in cui un moderatore di Microsoft Agent ha menzionato alcune informazioni dettagliate sul supporto telefonico: Non riesco ad accedere al mio account amministratore - Microsoft Community
(Gli URL dei thread sopra riportati sono disponibili come riferimento solo in inglese. Potrebbe essere necessario tradurre nella tua lingua utilizzando un'app di traduzione come Bing Translator).
Nota: Il team di supporto telefonico o l'intelligenza artificiale possono richiedere l'abbonamento, il dominio, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail alternativo per il processo di verifica.
Attualmente il nuovo processo di chiamata è stato implementato da Microsoft. Se la chiamata si blocca, potrebbe essere necessario provare a chiamare più volte per ottenere supporto dall'agente del supporto telefonico per inoltrare il caso al team di protezione dei dati.
Ecco alcune note importanti:
Gli utenti finali devono contattare l'amministratore globale di Office 365 della propria azienda, scuola o organizzazione universitaria rispettata per eseguire alcuni processi standard e connettersi con il team di supporto in prima linea per un'ulteriore risoluzione.
Se l'abbonamento a Office 365 Business/Business/Education di un'organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore su altri canali e se l'amministratore globale non è in grado di aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possa aiutare l'amministratore globale ad aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente . dopo che il team di supporto di Office 365 ha partecipato alla richiesta di servizio creata.
Si noti che le informazioni precedenti si applicano ai servizi di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.
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Se l'account di posta elettronica è stato associato a diversi servizi di abbonamento, ad esempio Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, è necessario fornire informazioni sull'abbonamento per ulteriori istruzioni. Poiché esistono diversi tipi di account e abbonamenti Microsoft, hanno diverse opzioni di servizio e supporto.
Ho fornito tutte le informazioni necessarie sul processo e sulla direzione per l'account di posta elettronica correlato ai servizi di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.
Apprezzerei molto la vostra preziosa collaborazione.
Buona giornata.