Invio codice di verifica SMS non funzionante (Messaggio errore: prova altro metodo)

Question

Salve

Dispongo di un procedimento di recupero password a due fattori per il mio indirizzo Hotmail.it
.
In dettaglio, lo svolgimento del recupero password si svolge nella richiesta di

-Codice di verifica e-mail

(metodo funzionante in quanto ricevo tranquillamente il codice all'e-mail di recupero e lo inserisco)
-Codice di verifica SMS

(problematico in quanto confermo le ultime quattro cifre del mio cellulare e purtroppo si blocca tutto il procedimento con il messaggio ''Prova un altro metodo di verifica'')

Il messaggio ''Prova un altro metodo...'' mi rende impraticabile il recupero password in quanto non dispongo di altri metodi di verifica a parte i gia' menzionati codice di verifica email e quello SMS

In aggiunta, tale messaggio credo non mi dia un reale e fondato motivo, in quanto il mio numero di cellulare e' correttamente registrato nell'account

Grazie

Answer 1

Buongiorno,

relativamente alle possibili cause che portano all'errore visualizzato e conseguente non ricezione del messaggio SMS, ti invito a consultare le informazioni fornite ed i suggerimenti proposti dall'Assistente per i problemi di accesso all'account, dopo aver cliccato sulle risposte che più si avvicinano alla tua casistica: Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica

In ogni caso, dal momento che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, ti suggerisco, se non risolvessi, di rivolgerti direttamente al supporto tecnico Microsoft per approfondire:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Password dimenticata" o "Informazioni sulla sicurezza e la verifica dell'account Microsoft" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto