Account bloccato- non riesco a rispondere domande di sicurezza perché non ricordo tutto e quindi non do informazioni sufficienti per poter recuperare l'account

Question

Account bloccato (******@hotmail.com)- non riesco a rispondere domande di sicurezza perché non ricordo tutto e quindi non do informazioni sufficienti per poter recuperare l'account .

Inizialmente ho fatto la richiesta del codice via sms per reimpostare il password ma non ricevevo mai nessun codice via sms.

Answer 1

Buongiorno Maria Teresa,

per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia altro che sia possibile consigliarti da provare, desidererei chiedere:

• Sono visualizzati uno o più messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password)
• Ti viene restituito un qualche messaggio di errore nel momento in cui richiedi il codice via SMS sul numero di cellulare o semplicemente non lo ricevi? Nota: contano come messaggi di errore anche indicazioni in rosso che possono esserti riportate prima dell'invio o dopo l'inserimento di un codice.
• Stavi provando a compilare il modulo di recupero/ripristino dell'account? Nota: faccio riferimento a questo modulo.
• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.

Alberto