Non riesco a ricevere il messaggio sul mio cellulare per la MFA

Question

Buongiorno,

dopo una lunga procedura di recupero del mio account, durata più di un mese, vorrei inserire un altro metodo di autenticazione oltre al mio cellulare.

Quando provo ad entrare nelle impostazioni di sicurezza per aggiungere un'email di recupero, il sistema mi chiede di inserire un codice ricevuto attraverso il mio cellulare, ma il problema è che questo messaggio con il codice non arriva mail. Mi sono anche accertato di controllare se il numero di cellulare fosse corretto, ed effettivamente è corretto.

Chiedo quindi supporto per riuscire ad entrare nelle informazioni di sicurezza

Grazie in anticipo,

Antonio Basile

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Grazie per la risposta. Poiché ha lo stesso problema dopo aver eseguito tutti i possibili passaggi per la risoluzione dei problemi, puoi provare a contattare l'assistenza dal vivo per ulteriore assistenza.

Dovrai seguire i passaggi seguenti per contattare un rappresentante Microsoft per telefono o chat. Sono le uniche persone a cui possiamo rispondere, indagare e affrontare le tue preoccupazioni. Se desideri contattare il nostro team telefonico o di chat, puoi farlo seguendo il link sottostante.

Si prega di notare che questo link è in inglese:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Una volta aperto il link, procedi come segue:

(1) Fornire una breve descrizione del problema e fare clic su Ottieni aiuto.

(2) Fare clic su Contatta l'assistenza nella parte inferiore del risultato visualizzato.

(3) Dopo aver identificato il prodotto problematico, fare clic su OK e

(4) Infine, puoi contattare il rappresentante della chat di Office o ricevere una chiamata dal rappresentante telefonico di Office.

Migliori saluti

Fordy B.

Moderatore della community Microsoft

Answer 2

Buongiorno,

Ho controllato tutte le opzioni che mi avete vagliato ma non mi consentono di riceve il codice, esiste altro metodo per risolvere ?

per esempio che voi del supporto mi aiutiate a trovare altra opzione di autenticazione.

Cordialmente

Basile Antonio

Answer 3

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Ciao

Abbiamo notato che non avete  risposto alla nostra ultima risposta. Vorremmo sapere se la questione che ci avete sollevato è ancora in corso. In caso affermativo, rispondi al thread in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema.

Saluti

Fordy B.

Moderatore Microsoft

Answer 4

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Ciao

Benvenuti nel forum della community Microsoft. Vi preghiamo di accettare i nostri più calorosi saluti e la più sincera speranza che tutto vada bene nonostante la situazione in cui vi trovate.

Sembra che tu sia bloccato in un ciclo frustrante in cui hai bisogno di un codice per aggiornare le tue impostazioni di sicurezza, ma non ricevi il codice sul tuo cellulare. Di seguito sono riportati alcuni passaggi che puoi provare a risolvere questo problema:

1. Controlla i problemi comuni

• Segnale e rete: Assicurati che il tuo telefono abbia un segnale forte e non sia in modalità aereo.
• Numeri bloccati: Controlla se il tuo telefono sta bloccando i messaggi provenienti da numeri sconosciuti.
• Problemi con il vettore: Contatta il tuo operatore di telefonia mobile per vedere se sta bloccando i messaggi MFA.

2. Prova metodi alternativi

• Usa un'app di autenticazione: Se in precedenza hai configurato un'app di autenticazione (come Microsoft Authenticator o Google Authenticator), potresti essere in grado di utilizzarla al posto degli SMS.
• Codici di backup: Se hai salvato i codici di backup durante la configurazione dell'autenticazione a più fattori, puoi utilizzare uno di questi.
• Opzione Call: Alcuni servizi consentono di ricevere il codice tramite una telefonata anziché tramite SMS.

Spero che questo aiuti.

Migliori saluti

Fordy B.

Moderatore della community Microsoft