Account Microsoft bloccato per sospetto uso fraudolento

Question

Buona sera

da qualche mese mi ritrovo l'account bloccato da parte di Microsoft per possibile uso fraudolento, la cosa che mi lascia più perplesso è che non sto ricevendo nessun tipo di assistenza da parte loro, purtroppo avendo perso l'accesso alla mail per il recupero, non ho potuto farmi inviare il codice per resettare la password, quindi ho seguito passo per passo la procedura per confermare la mia identità fornendo più dettagli possibili, ma nonostante tutto non ho mai ricevuto una minima risposta da parte loro, premetto che nel frattempo ho dovuto creare un altro account sperando prima o poi di recuperare il mio account che possiedo ormai da più di 15 anni

Answer 1

Rieccomi,

mi dispiace apprendere che il problema persista. Purtroppo, da utente, non ho propriamente una risposta differente da offrire in questa situazione che non sia suggerirti di continuare ad entrare in contatto con il supporto Microsoft. Anche se gli operatori non possono aiutare direttamente per quanto riguarda il recupero dell'account in sé, non mi spiego come mai tu non stia ricevendo alcun riscontro da parte del modulo di recupero (relativamente al quale, personalmente, non sono a conoscenza di alcun problema generalizzato) e penso che almeno questo aspetto potrebbe essere approfondito con l'ausilio del supporto, al fine, diciamo, di consentirti almeno di provare successivamente a recuperare autonomamente l'account.

A questo proposito, anche se non dovrebbe fare differenza, ti lascio di seguito una seconda modalità di contatto (non in sostituzione di quella già fornita, che dovresti continuare ad usare in via primaria, ma giusto, al limite, per ulteriori "tentativi"):

Chat di supporto alternativa

Un'altra cosa che non dovrebbe fare alcuna differenza ma che ti cito giusto perché così poi "si è provato tutto" è il seguente modulo, diverso dal modulo di recupero, e teoricamente dedicato solo agli account "disabilitati" (ovvero diciamo bloccati "definitivamente"): Modulo di revisione dell'account bloccato da Microsoft

Il tuo caso rientra teoricamente, invece, nella casistica dei blocchi "temporanei" (nel senso che il blocco dura solo finché non verifichi in autonomia la tua identità e cambi la password come richiesto - che è il passaggio con cui stai avendo difficoltà). Ad ogni modo, se volessi provare ad inviarlo una volta, scegliendo come servizio "Outlook.com" e come problema l'opzione simile a "account temporaneamente bloccato"... Comunque, giusto perché non è mia intenzione creare false speranze, ribadisco che, in sintesi, "qualcosa che non ti è proposto direttamente dalla procedura a schermo per recuperare/sbloccare l'account quasi sicuramente non dovrebbe permetterti di riuscirci", diversamente ti sarebbe stata suggerita dal processo di recupero stesso. Inoltre, ti consiglio di non inviare più richieste con tale modulo perché le tempistiche di risposta a questo modulo sono già solitamente lunghe e, non essendo tale modulo designato per la tua casistica, devo dire che potresti anche non ricevere affatto risposta da questo team, che è diverso dagli agenti che puoi trovare ad esempio in chat.

Infine, nonostante, come detto, il recupero dell'account si basi sostanzialmente sul processo che ti è presentato a schermo vorrei dirti anche che, sulla base di esperienze precedenti, potresti provare a contattare il Chief Privacy Officer o il Data Protection Officer di Microsoft della propria regione per chiedere, se di tuo interesse, se fosse possibile avere almeno una copia dei dati presenti nel tuo account Microsoft bloccato che, se anche non venisse sbloccato, a seguito di alcune verifiche sulla titolarità potrebbe essere concessa.

• Informativa sulla privacy di Microsoft – Privacy Microsoft
• Contattare Microsoft per dubbi o reclami riguardanti la privacy (sezione dell'informativa soprastante)

In particolare, qui c'è il collegamento al Modulo web presente nella pagina linkata qui sopra: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2126612 

Sezione "Effettuare una richiesta sui dati personali", nella quale cercare l'opzione "Effettuare una richiesta relativa a un account Microsoft personale". Potrebbe essere necessario accedere con un account Microsoft secondario al momento di presentare una richiesta. In quest'ultimo caso, occorre indicare il prima possibile che si richiede assistenza per un account diverso da quello con cui si sta presentando la richiesta.

Il tempo di risposta ad una richiesta sulla privacy dovrebbe essere, come indicato, non superiore a 30 giorni. Se un agente risponde chiedendo di fornire ulteriori dettagli per identificarti, ti consiglio di fare menzione di eventuali numeri di ticket già aperti o comunque delle informazioni in tuo possesso relative all'account attualmente bloccato.

Preciso, come indicato all'interno dell'informativa privacy, che quel dipartimento non fornisce supporto tecnico per prodotti o servizi Microsoft come l'account Microsoft, ma potresti usarlo per presentare una richiesta di accesso ai tuoi dati. Ho pensato che se anche hai accesso a vecchie mail tramite il cellulare, magari avevi anche altri dati in altri servizi e questo avrebbe forse potuto aiutare a mitigare l'impatto di questa situazione.

Un saluto e buona serata,

Alberto

Answer 2

Buonasera Alberto

ti ringrazio immensamente per il grandissimo e dettagliatissimo supporto fornitomi, tutte le alternative per recuperare il mio account sono state ampiamente utilizzate incluso il contatto telefonico con la fantastica Cristina che mi ha offerto un supporto eccezionale, ma a tutt'oggi non riesco ad avere nessun supporto da parte di Microsoft, se provo ad avere un accesso diretto con L'Help center mi dice che non riescono a controllare il mio indirizzo e di riprovare più tardi questo ovviamente in loop continuo. ho usato 2 account differenti per avviare la procedura di recupero ma in entrambi i casi nessuna risposta neanche nello spam, sono veramente molto basito per il comportamento di lassismo che Microsoft adotta con le persone che non hanno accesso al proprio account, come a dire se non sei stato abbastanza furbo da proteggere il tuo account ti arrangi, anche se spero ancora vivamente di riuscire ad avere il mio vecchio account

Answer 3

Rieccomi,

ti ringrazio per la risposta e per lo screenshot, che mi ha permesso di identificare la casistica di blocco corretta.

Per quello che so riguardo questo tipo di blocco, se effettivamente non disponi di alcun metodo di recupero valido associato all'account, purtroppo il suggerimento ufficiale che ho da lasciarti è di continuare a ritentare con il modulo di recupero per reimpostare la password. Il modulo è quanto è previsto se non è possibile utilizzare nessun altro metodo eventualmente associato all'account da recuperare ed è applicabile se l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi.

Ciò che posso fare da utente è lasciarti un paio di risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda risorsa, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa ma dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. Sfrutta a questo proposito il fatto che, in base al tuo post, sembra che tu abbia ancora accesso perlomeno ai vecchi messaggi di posta elettronica. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Quanto al fatto che pare tu non stia ricevendo alcuna risposta alle compilazioni del modulo, prima di tutto vorrei chiederti: hai verificato che un'eventuale risposta relativa a quest'ultimo non sia finita in altre cartelle (es. SPAM), diverse da quella della posta in arrivo, dell'indirizzo email indicato come "indirizzo di contatto"?

Inoltre, se la posta in arrivo dell'account di contatto ha funzioni di "ulteriore organizzazione" dei messaggi (es. come in Outlook esiste la possibilità di avere la suddivisione in "Evidenziata" e "Altro"), assicurati di controllare.

Considera, inoltre, se ti è possibile, per una nuova compilazione di indicare un indirizzo email differente come indirizzo di contatto, magari fornito da un provider diverso da quello attuale.

Se hai già eseguito queste verifiche e non hai trovato alcun riscontro alle compilazioni del modulo, personalmente ti consiglio di sottoporre il problema direttamente all'assistenza Microsoft, in modo da approfondire la questione e verificare, ad esempio, che non vi sia un problema temporaneo con il servizio. Infatti, è da considerare che le compilazioni del modulo vengono elaborate da un server automatizzato, che normalmente ne restituisce l'esito, sia esso positivo o negativo, all'indirizzo email di contatto entro 24-48 ore. Le compilazioni non sono processate manualmente dai membri dello staff di supporto.

Per tematiche legate ai problemi di accesso all'account è possibile rivolgersi al servizio di assistenza online, solitamente disponibile via chat. (In Community generalmente possiamo dare dei suggerimenti ma non abbiamo modo di eseguire verifiche sul sistema). Benché gli agenti possano offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account (per motivi di sicurezza e privacy), contattare Microsoft in questo modo potrebbe essere la via più veloce per te per approfondire il tuo caso a questo punto. Il supporto è raggiungibile seguendo questi passaggi:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" o "Recupero dell'account non riuscito" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un (altro) account Microsoft personale, altrimenti non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft aziendale/istituzionale.
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, seleziona come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Se non possono aiutarti diversamente per il recupero dell'account e vieni rimandato al modulo, puntualizza che richiedi una verifica in quanto sembra che tu non abbia ricevuto alcun riscontro positivo/negativo alle tue richieste effettuate con il modulo di recupero. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione.

Alberto

Answer 4

Buonasera,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Viene anche visualizzato un messaggio a schermo che ti informa che l'account è effettivamente bloccato oppure "bloccato" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?

Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Per aiutarmi ad inquadrare meglio la situazione, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/?

Potresti utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo:

Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot.

In alternativa, avrei bisogno di sapere il titolo ed il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).

Se non sono presenti messaggi, ti chiedo la cortesia di aggiungere altri elementi per capire da cosa dipende la difficoltà di accesso.

Da ultimo, quando affermi di aver "seguito passo per passo la procedura per confermare la mia identità fornendo più dettagli possibili", fai riferimento alla compilazione di questo modulo o altro?

Alberto

** Informazioni personali rimosse a tutela della privacy **

Grazie per la tua risposta, questo è quello che appare quando inserisco i dati per accedere al mio account, il modulo ( questo modulo) che mi compare successivamente mi chiede di inserire dati personali e le ultime mail che ho scritto e ricevuto cosa che sono riuscito a fare grazie al fatto di aver salvato in locale le mail sul telefono, una volta finita la procedura mi dice che verrò contattato entro 24 ore per aggiungere eventuali informazione, ma sino ad ora nessuno mi hai ricontattato

Answer 5

Buonasera,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Viene anche visualizzato un messaggio a schermo che ti informa che l'account è effettivamente bloccato oppure "bloccato" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?

Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Per aiutarmi ad inquadrare meglio la situazione, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/?

Potresti utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo:

Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot.

In alternativa, avrei bisogno di sapere il titolo ed il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).

Se non sono presenti messaggi, ti chiedo la cortesia di aggiungere altri elementi per capire da cosa dipende la difficoltà di accesso.

Da ultimo, quando affermi di aver "seguito passo per passo la procedura per confermare la mia identità fornendo più dettagli possibili", fai riferimento alla compilazione di questo modulo o altro?

Alberto