Non riesco ad accedere al mio account Hotmail

Question

come faccio a contattare o parlare con un tecnico per recuperare una vecchia email che risulta disattivata?

Answer 1

Buonasera Stefano,

immagino che tu faccia riferimento ad un indirizzo email di posta associato ad un account Microsoft personale e, in base alla descrizione, vado ad intendere che l'email menzionata risulti ora chiusa. Naturalmente, ti chiedo la cortesia di far sapere se non fosse questo il caso ed avessi frainteso.

Ci sono degli avvisi, tentando di accedere, che possono suggerire che l'account sia chiuso?

Se, tentando di accedere al tuo account (ad esempio, su https://account.microsoft.com/ o https://outlook.live.com/), immetti l'indirizzo email e ricevi come errore che l'account o il nome utente "non esiste", questo normalmente significa che l'indirizzo email immesso non è un account Microsoft oppure indica che l'account è stato chiuso, da te o da qualcuno a conoscenza della password o da Microsoft, per diverse possibili ragioni. Ulteriori informazioni qui: Come verificare se l'indirizzo e-mail è un account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Una motivazione comune che porta alla chiusura dell'account, ad esempio, è l'inattività. Microsoft, infatti, si riserva di chiudere un account per inattività secondo determinati criteri, riportati in questo articolo: Criteri per l'attività dell'account Microsoft . Per completezza, preciso che altre motivazioni per quanto riguarda una possibile chiusura da parte di Microsoft possono essere ricercate in violazioni del termini del Contratto di Servizi.

Se l'indirizzo email era propriamente un account Microsoft, nel caso in cui sia stato effettivamente chiuso, purtroppo non sarà possibile riaprire o registrare nuovamente quell'indirizzo email, se l'account in questione aveva un indirizzo email con dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ecc...). 

Risorsa ufficiale del supporto in merito: Riaprire l'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

In ogni caso, poiché siamo perlopiù utenti qui e non ho per questo modo di verificare lo stato dell'account sul sistema, nel caso desiderassi confrontarti direttamente con l'assistenza Microsoft per approfondire il tuo caso nonostante quanto premesso, lascio di seguito indicazioni su come entrare in contatto con un membro del supporto:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca il problema per parole chiave e clicca Richiesta supporto. Le opzioni di assistenza variano in base a ciò che scrivi. Ad esempio, potresti scrivere "Account Microsoft" o "Riaprire un account" ed avviare la ricerca.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Puoi utilizzare, come anticipato, un account Microsoft al quale hai attualmente accesso, purché sia di tipo "personale" e non "aziendale" o "istituzionale".
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento scegli Gestisci le informazioni del profilo oppure Gestisci la sicurezza dell'account oppure Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account, a seconda di ciò che è proposto.
5. Confermaper visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di farlo presente durante la conversazione. L'assistenza non è disponibile h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti quando si prova, è consigliabile ritentare il contatto in un secondo momento.

Alberto