Sbloccare account di posta

Question

Ho un account di posta bloccato, non ricordo la password, ho fatto già il modulo ma mi dice che non basta, non so che fare. Come lo sblocco?

Answer 1

Rieccomi Pasquale,

Buongiorno,

Grazie per la velocità della risposta.

Comunque non ho autenticazione a due fattori, il mio account quando provo ad accedere risulta bloccato, provo a fare il modulo di reclamo e mi dicono che non va a.buon fine. Non so che fare sto impazzendo

Ti ringrazio per la risposta. Capisco che l'account non abbia la verifica in due passaggi e che risulti bloccato. Tuttavia, non avendo la possibilità di verificare lo stato dell'account sul sistema, al fine di determinare se ci siano dei suggerimenti da poter fornire per il tuo caso, avrei bisogno di ricevere risposte più precise alle domande che avevo lasciato. In particolare:

1. Avevi associato in precedenza (ed ora ti vengono proposti direttamente a schermo) dei metodi di verifica/recupero a quell'account Microsoft? Se ci sono dei metodi di recupero configurati sull'account, vengono proposti prima del modulo di recupero. Non conta come metodo di verifica/recupero il fatto che ti possa essere chiesto sul momento - prima di presentarti le domande del modulo di recupero - di inserire un indirizzo email o un numero di cellulare.
2. Hai provato a compilare questo modulo ( https://account.live.com/acsr ) o uno diverso?
3. Ci sono diverse casistiche il cui messaggio all'accesso informa che l'account è bloccato. Avrei per questo necessità che riportassi anche il testo del messaggio visualizzato per provare ad individuare quella che riguarda il tuo account.

Alberto

Answer 2

Buongiorno,

Grazie per la velocità della risposta.

Comunque non ho autenticazione a due fattori, il mio account quando provo ad accedere risulta bloccato, provo a fare il modulo di reclamo e mi dicono che non va a.buon fine. Non so che fare sto impazzendo

Answer 3

Buongiorno Pasquale,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

In breve, sulla base della mia esperienza con altri utenti ed della documentazione a disposizione, ciò che puoi tentare per recuperare/sbloccare l'account si basa solo su quanto ti è proposto direttamente a schermo dal processo di recupero.

Tuttavia, per chiarire ulteriormente il quadro della situazione e verificare se sia possibile provare altro, desidererei chiederti:

• Avevi associato in precedenza (ed ora ti vengono proposti direttamente a schermo) dei metodi di verifica/recupero a quell'account Microsoft? (Assicurati di cliccare su eventuali opzioni denominate "Altri metodi", "Altri modi per accedere", "Non ho nessuno di questi" o simili per controllare)
• Leggendo il tuo post, credo che tu abbia anche già tentato con il modulo di recupero, giusto?
• Per quello che ricordi, sull'account in questione avevi attivato anche la verifica in due passaggi?
• Sono presenti messaggi all'accesso (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro)? Se sì, ti chiedo la cortesia di riportare interamente il titolo ed il testo del messaggio e/o di allegare uno screenshot privo di informazioni personali degli stessi.

Alberto