Outlook non mi permette di accedere al mio account sul mio Mac

Question

Recentemente ho scaricato outlook per Mac, e entrando con un account aziendale creato sempre recentemente ho scaricato microsoft 365, da qui ho fatto l’accesso per ogni singola piattaforma con la stessa e-mail e outlook purtroppo non mi fa accedere dicendo che non ho l’autorizzazione, in quanto se apro una pagina sul sito web ed entro con la stessa mail mi apre la schermata delle mail. Quindi la versione Web mi fa entrare con l account invece l app no . Nonostante ciò abbiamo provato ad entrare con diversi account per vedere se fosse un problema del mio ma anche a questi ultimi diceva” non autorizzato” io presumo che sia un problema di outlook per il mio mac. Ho bisogno di supporto per porter utilizzare Outlook sul mio mac.

Answer 1

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Ciao Sara Mosticone**,**

Buona giornata! Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, sembra che tu non sia in grado di accedere al tuo account aziendale Microsoft 365 utilizzando l'app Outlook sul tuo Mac. Sebbene l'accesso con le stesse credenziali e-mail funzioni perfettamente sulla versione web di Outlook, l'app desktop mostra ripetutamente un errore "non autorizzato". Hai anche testato altri account sull'app Outlook, che hanno generato lo stesso messaggio di errore.

Come sai, il processo/metodo di navigazione dipende dal tipo di versione/licenza/abbonamento dell'app che possiedi. Per comprendere meglio il tuo problema, ho bisogno di alcune informazioni aggiuntive in modo da poter restringere il motivo principale e scoprire la causa principale lavorando insieme.

Vi prego di correggermi se sbaglio e ho bisogno del vostro aiuto per inviare tutte le risposte insieme ai dati solo tramite Messaggio Privato:

• Qual è l'ID utente o il dominio interessato?
• Si tratta di Microsoft 365 business (basic, standard, premium, enterprise (E3/E5)), educational o account Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) o di qualsiasi account di terze parti?
• A quale si collega outlook.office.com o https://outlook.live.com/?
• Stai utilizzando l'interfaccia classica (legacy) o nuova di Outlook sul tuo Mac?
• Potresti fornirci i dettagli del prodotto e della versione di Outlook e Office?
  • Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando - Supporto tecnico Microsoft.
  • Qual è la versione di Outlook in uso? - Supporto tecnico Microsoft.
  • Si prega di fare screenshot.
• Quale versione di Mac stai attualmente utilizzando (fai screenshot)?
• L'amministratore IT ha implementato criteri di accesso condizionale o di sicurezza specifici per gli accessi basati su app?
• Viene richiesto di eseguire l'autenticazione tramite Multi-Factor Authentication (MFA) o altre misure di sicurezza aggiuntive?
• Sei un utente amministratore globale o un utente finale?
• Hai accesso all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365?

Inoltre, per favore, fai uno screenshot e condividilo con me per l'utente, quale licenza le è stata assegnata? 

• Vai su https://admin.microsoft.com e accedi al tuo account.
• Vai a Utenti > Utenti attivi.
• Scegli il nome dell'account utente interessato.
• Nella sezione "Licenze e app", seleziona Licenze.

Per esempio:

Nota: per accedere alla piattaforma di messaggistica privata, fai clic sul tuo nome, nell'angolo in alto a destra. Seleziona Il mio profilo > Visualizza messaggi privati.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere sempre il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Grazie per aver scelto la community MS.

Non vedo l'ora di ricevere la vostra risposta e vi auguro una fantastica giornata!!

Sinceramente

S M Nazmun Nur | Moderatore della community Microsoft