Problema di accesso alla casella di posta elettronica

Question

Buongiorno,

Mia Moglie non riesce più ad accedere alla sua casella di posta elettronica, l'indirizzo è: ___@___.___

Per recuperare la password ha indicato un indirizzo e-mail lavorativo, il ministero ha cambiato dominio per cui non arrivano più le e-mail per recuperare la password.

Quale soluzione si può adottare per recuperare il tutto?

Answer 1

Buongiorno Dario,

innanzitutto, desidero farti sapere che l'indirizzo email scritto è stato oscurato automaticamente dal sistema, per motivi di privacy, e, pertanto, questo dettaglio non sarà visibile. Inoltre, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato, come spiegato nel banner in alto qui sul forum. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di dare alcuni suggerimenti.

Venendo al problema, per chiarire il quadro della situazione, desidererei chiederti:

• L'account a cui fate riferimento è un account Microsoft personale? (ad esempio, la mail utilizza un dominio tra @outlook , @hotmail , @live , @msn. In ogni caso, non rispondere scrivendo l'indirizzo email interessato per intero; eventualmente indicare solo la parte dopo la @).
• La password dell'account in questione è stata dimenticata oppure viene richiesto a tua moglie di provare la sua identità per accedere / sbloccare l'account (e parte di questo processo prevede reimpostare la password)?
• Tua moglie aveva associato (e ora le vengono proposti a schermo) dei metodi di verifica/recupero a quell'account Microsoft, diversi dall'indirizzo email lavorativo? (assicuratevi di cliccare su eventuali opzioni denominate "Altri metodi", "Altri modi per accedere", "Non ho nessuno di questi" o simili per controllare)
• Per quello che ricorda, sull'account in questione aveva attivato anche la verifica in due passaggi?

Alberto