Account Hackerato

Question

Buonasera ,

l'account hotmail di mio marito è stato hackerato con cambio della password.

Stiamo provando in tutte le maniere a rientrarne in possesso ma risulta impossibile :

andando alla pagina di accesso ed inserendo mail e password esce messaggio "l'account è bloccato"

Successivamente cliccando su reimposta password qualsiasi modalità di recupero utilizzi ( 1 mail e 2 numeri di telefono) esce errore "hai richiesto troppi codici oggi riprova domani"

Il numero verde rimanda alla pagina di assistenza https://aka.ms/pwr . L'account non risulterebbe , a seguito procedura automatica di verifica, presentare anomalie.

A questo punto cosa fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Silvia

Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione con noi qui nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai avendo difficoltà a recuperare l'account Microsoft di tuo marito poiché è stato bloccato.

Gli account Microsoft vengono in genere bloccati se il titolare dell'account ha violato il Contratto di Servizi Microsoft. Ma se pensi di non averne avuto uno, puoi sbloccare il tuo account Microsoft seguendo i passaggi forniti in questo L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft.

Se l'account è bloccato, gli hacker non saranno in grado di accedervi senza andare a sbloccarlo.

Poiché i metodi di verifica per la reimpostazione delle password sono tutti originariamente impostati per il tuo account, dovresti comunque essere in grado di eseguire i metodi di verifica per sbloccare o reimpostare la password anche se la dimentichi.

Quindi hai già provato il codice molte volte?

Se dice troppe richieste, devi attendere 24 ore prima di poter sbloccare il tuo account e reimpostare la password.

Naturalmente, puoi anche contattare l'assistenza online.

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

Contatti - Supporto tecnico Microsoft

1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedi a un altro account Micorsoft disponibile. (Solo account personale)

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Migliori saluti

Pietro.Y-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft