Non riesco ad entrare in Outlook.com

Question

Ciao buongiorno a tutti,

ho due account z****removed PII*@outlook.com (personale) e f*removed PII****@voloalto26.onmicrosoft.com (lavorativo)

Il personale è un account che ho pagato fino al 2024 ma poi ho deciso di acquistare Microsoft365 solo sul lavorativo.

Avevo configurato tutto, poi mi hanno rubato il cellulare e ora non riesco ad accedere da nessuna parte nel sistema lavorativo... perché quando cerco di entrare mi dice di accedere con Microsoft Authenticator (che chiaramente era su altro cellulare)

Devo ripristinare il mio account, come faccio?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao FrancescoMaestri,

Sto solo controllando per vedere se le informazioni di cui sopra sono state utili. Se hai ulteriori aggiornamenti su questo problema, non esitare a postare. Se pensi che la mia risposta ti sia utile, ricordati di contrassegnarla come risposta. Un caloroso grazie.

Migliori saluti
Mia - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Francesco Maestri,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

In base alla descrizione che hai condiviso, capisco che stai riscontrando un problema in Outlook quando provi ad accedere con il tuo account e capisco l'urgenza di risolvere questo problema a causa del suo impatto sul tuo lavoro.

È possibile chiedere all'amministratore globale di reimpostare l'autenticazione a più fattori nell'account principale seguendo queste istruzioni se è ancora possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 tramite la cache del browser. In alternativa, è possibile seguire le istruzioni identiche riportate di seguito per richiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione.  

1. Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra laterale.

Verrà visualizzato l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (entra.microsoft.com)

Seleziona Utenti> Fai clic su Tutti gli utenti > Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)

2. Selezionare "Metodi di autenticazione" 
3. Fare clic su "Richiedi nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori"  

Al successivo accesso, il sistema richiederà di configurare un nuovo metodo di autenticazione. Usando questo, puoi reimpostare il metodo di autenticazione corretto che potrebbe aiutarti.

Nel caso in cui tu sia l'unico amministratore della tua azienda, contatta il nostro telefono del servizio clienti globale per inviare una richiesta di reimpostazione del metodo di autenticazione: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Per favore fatemi sapere se avete domande o dubbi nel frattempo.

Grazie per la pazienza.

Mia - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft