Outlook si blocca in "Elaborazione in corso"

Question

Da qualche settimana il mio Outlook (versione classica, parte di Office 2019, con WIndows 10) ha iniziato a bloccarsi nella fase di "Invio/Ricezione".

Appena avviato il PC e aperto Outlook, il primo "ciclo" di invia/ricevi funziona correttamente e arriva alla fine.

Già dal secondo ciclo, le operazioni di Invio/ricezione si bloccano: nel popup di "Stato invio/ricezione" tutte le attività (per es. indirizzo email - Invio in corso, Ricezione in corso, ecc, per tutti gli indirizzi email configurati) rimangono appesi nello stato "Elaborazione in corso".

Nulla da fare se clicco su "Annulla tutto": il popup di "Invio/Ricezione" si chiude, nella status bar leggo "Errore di Invio/Ricezione" ma se riprovo con il bottone "Invia/Ricevi in tutte le cartelle" non accade nulla: riappare il popup con tutte le attività bloccate in "Elaborazione in corso".

Chiudendo Outlook peggiora la situazione: in realtà non si chiude (lo vedo tra i "processi attivi") ma non si riapre più , costringendomi a riavviare Windows.

Questo comportamento si ripete ovviamente decine di volte al giorno e temo che prima o poi si guasterà anche Windows.

Ho provato tutte le indicazioni che ho trovato su Answers (per es. riparazione dei file .PST o OST, avvio in modalità /safe, ...) ma tutto come prima.

CI sono altre idee online, per es. la cancellazione del Profilo e la sua ri-creazione, ma temo che mi cancelli tutti i file dati.

Avete qualche suggerimento utile e definitivo da darmi?
Grazie mille

-Francesco

Answer 1

Caro Nazmun Nur,

grazie per la risposta.

Innanzitutto vorrei precisare che sto parlando di "OUTLOOK" versione classica (applicazione inclusa in MsOffice 2019 per Windows 10) e non versione cloud.

Ho provato tutti i suggerimenti che ho letto su internet e anche quelli da te suggeriti (riparazione PST, ecc).

Il mio Outllok ha iniziato a bloccarsi da oltre 1 mese e continua a farlo rendendo l'uso di Windows un problema.

Spero tu abbia qualche idea su come risolvere.

Grazie e buona giornata

-Francesco

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Francesco,

Buona giornata! Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, sembra che il tuo Outlook (versione classica, Office 2019, su Windows 10) si blocchi durante la fase "Invia/Ricevi" dopo il primo ciclo riuscito. Il problema persiste anche quando si tenta di annullare le operazioni, costringendo a riavviare Windows per riacquistare la funzionalità. Hai già provato a riparare i file PST/OST e ad avviare Outlook in modalità provvisoria, ma il problema persiste. [correggimi  se sbaglio  ].

Come sai, il processo/metodo di navigazione dipende dal tipo di versione/licenza/abbonamento dell'app che possiedi. Per comprendere meglio il tuo problema, ho bisogno di alcune informazioni aggiuntive in modo da poter restringere il motivo principale e scoprire la causa principale lavorando insieme.

Vi prego di correggermi se sbaglio e ho bisogno del vostro aiuto per inviare tutte le risposte insieme ai dati solo tramite Messaggio Privato:

• Qual è l'ID utente o il dominio interessato?
• Posso conoscere il tipo di account interessato e i dettagli dell'abbonamento/licenza?
  • Si tratta di Microsoft 365 family/business (basic, standard, premium, enterprise (E3/E5) e così via), di un account educativo o Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) o di qualsiasi account di terze parti?
• A quale si collega outlook.office.com o https://outlook.live.com/?
• Quale piattaforma Outlook stai utilizzando, è New Outlook, Legacy (Classic) Outlook o OWA?
  • Potresti fornirci i dettagli del prodotto e della versione del tuo Outlook?
  • Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando - Supporto tecnico Microsoft.
  • Qual è la versione di Outlook in uso? - Supporto tecnico Microsoft.
  • Si prega di condividere tutti gli screenshot tramite la piattaforma di messaggistica privata.
• Hai installato di recente aggiornamenti di Windows o Office prima che si verificasse il problema?
• Il tuo software antivirus o firewall è configurato per scansionare il traffico e-mail? In tal caso, hai provato a disabilitarlo temporaneamente per testarlo?
• Di recente sono stati installati nuovi componenti aggiuntivi o sono stati aggiornati quelli esistenti in Outlook?
• Quando il processo di invio/ricezione non riesce, vengono visualizzati codici di errore o messaggi specifici?

Nota: per accedere alla piattaforma di messaggistica privata, fai clic sul tuo nome, nell'angolo in alto a destra. Seleziona Il mio profilo > Visualizza messaggi privati.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere sempre il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Grazie per aver scelto la community MS.

Non vedo l'ora di ricevere la vostra risposta e vi auguro una fantastica giornata!!

Sinceramente

S M Nazmun Nur | Moderatore della community Microsoft