Ho bisogno di aiuto!

Question

Gentile supporto Microsoft,

Vi contatto in merito al mio account Outlook. Ho riscontrato che, a partire da circa 3 giorni fa, tutte le email precedenti a tale data sono improvvisamente scomparse sia dall’app desktop che mobile. In concomitanza, ho ricevuto una notifica di accesso insolito all’account, che sospetto possa aver causato la cancellazione o lo spostamento delle mie email.

Ho già:

• Cambiato la password e abilitato l’autenticazione a due fattori
• Controllato le cartelle “Posta eliminata”, “Archivio”, “Posta indesiderata”
• Provato a recuperare elementi eliminati tramite webmail
• Verificato le regole e i filtri attivi

Tuttavia, le email precedenti a 3 giorni fa risultano ancora irreperibili.

Vi chiedo gentilmente di verificare se è possibile effettuare un ripristino delle email cancellate, o fornirmi assistenza per recuperare i messaggi mancanti.

Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao. Mi chiamo Brian e farò del mio meglio per aiutarti.

La prima cosa da fare è proteggere il tuo account e a quanto pare l'hai già fatto. Puoi controllare l'attività del tuo account all'indirizzo https://account.live.com/activity . Dopo aver cambiato la password e attivato l'autenticazione a due fattori (2FA), utilizza la funzione "Disconnetti ovunque" disponibile all'indirizzo https://account.live.com/proofs/manage per assicurarti che non ci siano intrusi nel tuo account.

Se i messaggi non si trovano nella cartella Posta eliminata e non sono presenti nel link "Recupera elementi eliminati da questa cartella" in cima alla cartella Posta eliminata quando si controlla online all'indirizzo https://outlook.live.com/ , non possono essere recuperati. Sei responsabile del backup dei tuoi dati.