Mantieni la copia delle e-mail inoltrate automaticamente non funzionante

Question

Ho impostato un inoltro automatico esterno sulla casella di posta condivisa e l'inoltro funziona, ma anche se la casella di spunta "Conserva una copia dell'email inoltrata" nella casella di posta è selezionata, non c'è alcuna copia conservata nella casella di posta.
Ho verificato che non ci sono altre regole impostate sulla casella di posta, quindi la copia non viene spostata da nessuna parte e non è nemmeno nella posta indesiderata.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao James.Kane

Buongiorno! Grazie per aver postato nella community Microsoft, ho letto il tuo thread e ho ottenuto alcune informazioni di base sul tuo scenario.

Se hai impostato l'inoltro automatico su una casella di posta condivisa e abilitato l'opzione "Conserva una copia delle email inoltrate", ma le email non vengono conservate nella casella di posta, potrebbero esserci diversi motivi per questo problema. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verificare le impostazioni di inoltro

• Ricontrolla le impostazioni di inoltro per assicurarti che l'opzione "Conserva una copia dell'e-mail inoltrata" sia ancora abilitata.
• Se si usa Microsoft 365 (in precedenza Office 365), passare all'interfaccia di amministrazione di Exchange o alle impostazioni della cassetta postale nel portale di amministrazione di Microsoft 365 per confermare l'impostazione.

2. Verificare la presenza di regole in conflitto

• Anche se non vengono visualizzate altre regole, è possibile che la cassetta postale sia nascosta o predefinita.
• Accedi alla casella di posta condivisa tramite Outlook o Outlook sul Web e controlla la sezione delle regole per eventuali regole in conflitto che potrebbero spostare o eliminare le e-mail.

3. Limite di archiviazione della casella di posta

• Assicurarsi che la cassetta postale condivisa non sia piena. Se la cassetta postale ha raggiunto il limite di archiviazione, potrebbe non essere in grado di conservare i nuovi messaggi di posta elettronica.
• Controllare le dimensioni della cassetta postale e, se necessario, aumentare la quota di archiviazione.

4. Problemi di autorizzazioni

• Verifica che l'account che stai utilizzando per controllare la casella di posta condivisa disponga delle autorizzazioni necessarie per visualizzare tutte le email.
• Se le autorizzazioni sono insufficienti, è possibile che le e-mail conservate non vengano visualizzate anche se sono presenti.

5. Problemi con il flusso di posta

• Verificare se sono presenti regole del flusso di posta (regole di trasporto) in Exchange Online o nel server di posta elettronica che potrebbero influire sui messaggi di posta elettronica.
• Ad esempio, è possibile impostare una regola di trasporto per eliminare o reindirizzare le e-mail dopo l'inoltro.

7. Prova con un'e-mail diversa

• Inviare un'e-mail di prova alla cassetta postale condivisa e verificare se viene inoltrata e conservata.
• Se l'email di prova viene conservata, il problema potrebbe essere specifico di determinate email o mittenti.

8. Controlla i registri delle e-mail

• Utilizza la verifica dei messaggi o i registri e-mail nel tuo sistema di posta elettronica (ad esempio, Exchange Online, Microsoft 365 o il tuo server di posta elettronica) per vedere cosa succede alle e-mail dopo che sono arrivate nella cassetta postale condivisa.
• Cerca eventuali azioni (ad esempio, cancellazione o spostamento) che potrebbero spiegare perché le e-mail non vengono conservate.

9. Ricreare la regola di inoltro

• Eliminare la regola di inoltro esistente e ricrearla. A volte, le impostazioni potrebbero non essere applicate correttamente a causa di un problema tecnico.
• Dopo aver ricreato la regola, eseguire nuovamente il test per verificare se il problema è stato risolto.

Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di identificare e risolvere il problema con le e-mail che non vengono conservate nella casella di posta condivisa dopo l'inoltro.

Se c'è qualche aggiornamento o ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

attendiamo con impazienza la tua risposta, grazie per il tuo tempo prezioso. Buona Giornata!

Sinceramente

Shajia Afrin - Italia | Moderatore della comunità

Answer 2

Okay controllerò le cose suggerite