Errore [48jjn). Problema di l'accesso all'account

Question

Buongiorno ho un problema con l'accesso al mio account. Non ho più accesso al mio (vecchio) numero di cellulare e non riesco ad accedere perchémi chiede il codice di verica. Ho fatto tutta la procedura di verifica online ma non riesco ad andare avanti. Esce la scritta errore [48jjn] e mi dice di contattare l'amministratore e di inviargli le informazioni per la risoluzione dei problemi dei dettagli.

(Account Microsoft)

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie per la tua risposta. Comprendo perfettamente la tua urgenza nel voler recuperare il tuo account. Tuttavia, il processo di recupero dell'account è automatizzato e posso solo fornirti alcuni suggerimenti per aiutarti nel recupero. Inoltre, ti consiglio di contattare tutte le piattaforme di appuntamenti per aggiornare le tue informazioni di contatto ed evitare ritardi in questioni importanti che riguardano te e tuo figlio.

Proviamo a fornire ulteriori informazioni per questa email:

Ricordi altre password che hai usato in passato? Inoltre, hai l'abitudine di utilizzare un modello di password fisso su diversi software? È possibile che questa possa essere anche la password per la tua email.

Hai inviato di recente delle email? L'oggetto delle e-mail che hai inviato può anche fungere da informazione di autenticazione. È perfettamente normale se non ricordi e potrebbe essere necessario contattare i destinatari per confermare. Se non hai inviato alcuna email o non riesci a raggiungere i tuoi destinatari, puoi anche inviare un'email da un account a cui hai accesso, all'account che devi recuperare.

Inoltre, hai mai avuto informazioni sull'abbonamento o acquistato servizi sul tuo account? Se è possibile ottenere il numero d'ordine, questo può essere utilizzato anche come parte delle informazioni di autenticazione.

Infine, armato di tutte le informazioni che hai raccolto, prova a compilare nuovamente il modulo di recupero o contatta il nostro team di supporto online e lascia che tentino di aiutarti a recuperare il tuo account.

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

Contatto - Supporto di Microsoft

1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedi a un altro account Microsoft disponibile. (Solo account personale)

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Ciao buongiorno grazie per la risposta...

L' account che sto cercando di recuperare è stato creato tanti anni fa quando i criteri di protezione erano appena sufficienti...

Di recente ho sbagliato diverse volte la password e mi è stato bloccato l' accesso... adesso per recuperarlo mi chiede di inserire il codice che mi arriva tramite messaggio al mio vecchio numero (al quale non ho più accesso)...

Ho cambiato modo di verifica e ho fatto quella online dove mi chiede di inserire tutti i miei dati personali, la domanda di sicurezza, le ultime email inviate con rispettivo oggetto di esse ho inserito un' altra mail dove poter essere contattato ho fatto tutto alla perfezione ma ad oggi ancora ho tutto bloccato (sono passati diversi giorni anzi settimane)...

Recuperare questo account è troppo importante per me perché ci sono tutte le mail con le visite prenotate sia mie che dei miei bambini

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Mirko Bruni,

Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Il codice di errore 48jjn indica in genere un errore specifico nel sistema o nell'applicazione e potrebbe significare diverse cose:

1. Il codice può indicare un problema con l'autenticazione dell'utente o l'immissione dei dati in una determinata fase, ad esempio l'immissione di un nome utente o di una password errati.
2. Problemi di rete, in cui una connessione di rete instabile impedisce la corretta comunicazione con il server.
3. L'utente potrebbe non disporre di autorizzazioni sufficienti per accedere a determinate funzioni o dati.

Inoltre, ho notato che il messaggio di errore menziona un amministratore. Stai tentando di accedere al tuo account in un ambiente aziendale? Qual è il dominio dell'account che stai tentando di recuperare?

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per risolvere il problema:

• Passa a un altro ambiente di rete e utilizza la modalità privata del browser per recuperare il tuo account.
• Se non riesci ad accedere al tuo vecchio numero di telefono, verifica se puoi utilizzare altri metodi di verifica, come un indirizzo email di backup o domande di sicurezza.
• Se disponi di altri metodi di contatto a cui puoi accedere, prova ad aggiornare le informazioni di sicurezza. Puoi aggiungere un nuovo numero di telefono o indirizzo e-mail per ricevere i codici di verifica.

Reference: Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

In attesa di una tua risposta! Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere e includi le informazioni sullo screenshot!

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft