Cartelle incancellabili e errore [8004DF03-0-0-560]

Question

In Microsoft® Outlook® LTSC MSO (16.0.14332.21031) a 64 bit ho 2/3 cartelle che ho creato tempo fa sotto "Posta in arrivo" che non si cancellano, ovvero se provo a cancellarle immediatamente si ricreano da sole.

In più ho la cartella "Problemi di sincronizzazione (solo questo computer)" piena di messaggi relativi alle suddette cartelle, tipo questo:

11:31:49 Sincronizzazione cassetta postale "******@pec.it" in corso...

11:31:49 Sincronizzazione della gerarchia in corso...

11:31:49                   2 cartella/e aggiornata/e nell'archivio online

11:31:49                   1 cartella/e aggiunta/e all'archivio offline

11:31:49 Sincronizzazione delle modifiche del server nella cartella "CU2019" in corso

11:31:49 Errore durante la sincronizzazione della cartella

11:31:49                                 [8004DF03-0-0-560]

11:31:49 Operazione completata

Aggiungo che se controllo la posta da webmail (è un account Aruba) le cartelle in oggetto non si vedono (infatti l'assistenza Aruba dice che non è un problema loro)

L'account è configurato come IMAP (non posso configurarlo come POP3).

Ho provato a togliere l'account e rimetterlo ma non è cambiato nulla.

Sapete risolvere il problema ?

Answer 1

Ciao,

la dimensione del file .ost per questo account  è 749'384 KB.

La sua eliminazione e la successiva ricostruzione da parte di Outlook NON risolve il problema, non cambia nulla, immediatamente riappaiono i messaggi di errori durante la sincronizzazione.

Sinceramente non ho potuto verificare se queste cartelle siano bloccate nelle cartelle Elementi eliminati o Elementi recuperabili sul lato server perché non ho trovato né la cartella Elementi eliminati né la cartella Elementi recuperabili; in altre parole non mi è chiaro così intendi con "cartelle bloccate".

Grazie.

Saluti.

Answer 2

Ciao, grazie per aver contattato la Microsoft Community. Sono qui per aiutarti con le tue domande o problemi.

Il problema che stai riscontrando è il risultato di una corruzione della cache IMAP locale. Outlook crede che queste cartelle esistano sul server e cerca di sincronizzarle, ma il server nega la loro esistenza, da qui gli errori [8004DF03-0-0-560] e la loro costante ricomparsa.

Qual è la dimensione del file .ost per questo account e la sua eliminazione e la successiva ricostruzione da parte di Outlook risolve il problema?

Queste cartelle fantasma sono memorizzate nella cache localmente. L'eliminazione del file .ost (archivio offline) forzerà una risincronizzazione e spesso rimuove queste cartelle fantasma.

Inoltre, hai verificato che queste cartelle non siano bloccate nelle cartelle Elementi eliminati o Elementi recuperabili sul lato server (tramite webmail o MFCMAPI)?

Solo un avvertimento, prima di rimuovere qualsiasi file .ost o qualsiasi altro file di Outlook, assicurati di eseguire un backup altrimenti rischi di perdere le tue informazioni.