non riesco ad accedere al mio account di posta

Question

salve, non riesco ad autenticare il mio account di posta tramite l'app authenticator. Non riecso né da pc né dallo smartphone.

Attendo una vostra risposta

Answer 1

Anch'io ho lo stesso problema

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Marzia Balzarini, 

Buona giornata! Grazie per aver contattato la community di supporto Microsoft e per aver condiviso la tua esperienza. Capisco quanto sia importante accedere al tuo account di posta elettronica e sono qui per aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile. 

Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste aiutarmi a rispondere alle seguenti domande: 

1. Vengono visualizzati messaggi di errore quando si tenta di accedere? Se sì, potresti condividere il messaggio esatto o uno screenshot?
2. Hai recentemente modificato o ripristinato il telefono o reinstallato l'app Microsoft Authenticator?
3. L'account di posta elettronica è un account Microsoft personale (ad esempio Outlook.com o Hotmail.com) o è un account aziendale/dell'istituto di istruzione fornito dall'organizzazione?
4. Sono stati configurati metodi di accesso di backup, ad esempio SMS, posta elettronica alternativa o codici di ripristino?
5. Sei in grado di accedere al tuo account da qualsiasi altro dispositivo o browser?
6. Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere?
7. Hai provato a selezionare l'opzione "Non riesco a utilizzare la mia app Microsoft Authenticator in questo momento" nella schermata di accesso?

Questi dettagli ci aiuteranno a identificare i migliori passi successivi per te. Se non riesci a utilizzare l'app Authenticator, potremmo essere in grado di guidarti nel recupero dell'account o di reimpostare le impostazioni di autenticazione. 

In attesa di una tua risposta in modo da poter continuare ad assisterti. 

Cordiali saluti, 

Vy-Ng - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Buongiorno nemmeno io

Answer 4

Buongiorno,

ho lo stesso problema. Non riesco ad accedere nè da app su smartphone, nè da PC nè da web e da web mi da il seguente errore:

BootResult: fail
Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 401:undefined|undefined:undefined
err: Error: 401
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 401
    at Object.w [as createStatusErrorMessage] (https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.ad3a7e4e.js:1:1039)
    at https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.ad3a7e4e.js:1:161561
st: 401

L'ultima volta che sono riuscita ad accedere è stato ieri. Non ho fatto modifiche recenti al mio pC/smartphone.
mi può aiutare?
SAluti

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Buongiorno! Spero che questo messaggio ti trovi bene.

È passato un po' di tempo dalla nostra ultima conversazione e volevo controllare come stanno procedendo le cose con le questioni di cui abbiamo discusso. Hai avuto la possibilità di rivedere le risposte che ti abbiamo fornito?

Se c'è qualcos'altro, posso aiutarti, non esitare a metterti in contatto. Sarei felice di aiutarvi.

Grazie
Vy-Ng – MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft