impossibile accedere alla mail (e impossibile parlare con un operatore microsoft)

Question

buongiorno,

ho un problema con la mia mail aziendale partner microsoft

la mail è del tipo: ******@xxx.onmicrosoft.com (xxx è il nome dell'azienda)

io di questa mail ho anche la password

il problema è la verifica a due fattori in quanto l'app microsoft autenticator non ce l'ho in seguito a un cambio telefono (rotto e quindi impossibile recuperarla), ho provato a mettere altri modi per accedere ma mi riporta sempre al punto iniziale

chiaramente non so più come accedere.

qualche anima pia sa come fare?

grazie

Answer 1

grazie per la risposta!

ci sto provando e seguendo questa procedurta mi porta all'attesa dell'operatore che però è ovviamente invana.

chiamata aperta ma non c'è neanche la musichetta d'attesa da oltre 20 min, provato 3 volte e sempre stessa situazione

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao DomenicoBattista90,

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Prima di tutto, poiché il tuo problema è correlato al partner Microsoft, abbiamo un team della community separato, quindi ti consigliamo di pubblicare tramite Categoria: Microsoft Partner Community | Hub della community Microsoft, in modo che un agente di supporto di questo team possa effettuare il check-in e fornire le informazioni necessarie. In questo momento, la vostra gentile collaborazione e comprensione sarà molto apprezzata.

Nota: a causa delle autorizzazioni limitate, non possiamo parlare direttamente con te.

In secondo luogo, sembra che tu sia l'unico amministratore e non possa accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati poiché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che verifica e reimposta il tuo account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Numeri di telefono di Microsoft Learn **** o **** del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.

Durante la telefonata, ecco alcuni suggerimenti e un esempio di un prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatore.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

Lei: Sì

Si prega gentilmente di provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Aspetta che trasferisca la tua chiamata al team appropriato."

Se c'è qualche aggiornamento o ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo