Non riesco ad accedere al mio account

Question

Buonasera, ho compilato il modulo per il recupero password, con esito negativo.

Non ho più accesso al mio vecchio dispositivo e non riesco ad entrare più nella mia email.

Come posso fare?c'è un modo per contattare un servizio telefonico o via chat?

Answer 1

Buon pomeriggio,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di sblocco/recupero dello stesso, che è automatizzato.

Se desideri ricevere eventuali consigli in merito alla tua situazione anche da parte del forum, ti chiedo la cortesia di spiegare con maggiori dettagli il motivo per il quale non è possibile accedere (ad esempio, è stata dimenticata la password dell'account e non è possibile reimpostarla autonomamente? Oppure viene mostrato un messaggio a schermo dove si richiede di eseguire una verifica di sicurezza e non si ha modo di completarla? C'è qualche messaggio di blocco all'accesso? Che "ruolo" aveva il vecchio dispositivo nel permetterti di accedere?). In ogni caso, poiché lo hai richiesto ti riporto da subito come potresti metterti in contatto con un membro dell'assistenza Microsoft.

Per quello che mi risulta, non è prevista assistenza telefonica per quanto riguarda problematiche di accesso all'account Microsoft, ma è possibile entrare in contatto via chat con il supporto online per questa tematica. Ti riporto di seguito i passi che potresti seguire (da browser su PC):

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga alla pagina: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" o ancora "Password dimenticata" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico", sulla quale cliccare ed immettere le credenziali di un account a cui hai accesso. (Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale si riscontra il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, quindi scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione. Infine, tieni presente che l'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto