Non riesco ad accedere al mio account outlook

Question

Buongiorno,

non riesco ad accedere al mio account outlook. Non questo un altro.

Compilo il modulo di recupero password e comunque la richiesta mi viene negata.

Al momento ho fatto anche troppi tentativi e non posso recuperare l'account.

Cosa posso fare?

Grazie,

Francesca

Answer 1

Buonasera Francesca,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di sblocco/recupero, che è automatizzato.

Posso chiedere il motivo per il quale non è possibile accedere e che ti porta a provare il modulo di recupero?

E' stata dimenticata la password dell'account e stai cercando di reimpostarla oppure la ricordi ma, dopo averla immessa, viene mostrato un messaggio a schermo dove ti si richiede di eseguire una verifica di sicurezza e non si ha modo di completarla o altro?

Ti chiedo cortesemente anche di rispondere a quanto segue, per determinare se ci sia qualcosa che sia possibile consigliarti:

• Viene ora mostrato qualche messaggio informativo/di blocco a seguito dei tentativi di recupero? Nota:in base alla descrizione fornita, potrebbe esserti mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." , è così? Se non vengono mostrati messaggi o ne viene visualizzato uno differente da quello ipotizzato, ti chiedo la cortesia di riportarlo.
• A quell'account in precedenza avevi associato dei metodi di verifica/recupero (email secondarie, numeri di cellulare o app di autenticazione)? Nota: non conta come metodo di recupero il fatto che ti possa essere chiesto ora di digitare interamente un cellulare o un indirizzo email; dovrebbe, invece, essere il sistema a proporti già un metodo da usare, se questo era stato collegato in passato, affinché possa essere considerato un metodo di verifica/recupero (ciononostante, anche in questo caso il sistema potrebbe chiederti di digitare parte del numero o dell'indirizzo email di recupero come verifica).
• Sull'account in questione, per quello che ricordi, era stata da te attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro alla tua esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password e un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.

Alberto