Ho cambiato telefono e non riesco a recuperare il mio account outlook

Question

Salve, ho cambiato telefono da poco e ho effettuato l’accesso con gli stessi account anche sul telefono nuovo. Purtroppo tutti tranne uno, non riesco a recuperare l’account outlook, ma riesco ancora ad accederci dal telefono vecchio. Ho compilato il modulo diverse volte mettendo esattamente quello richiesto ma continuano a rifiutarlo, forse perché nell’autenticazione a due fattori di quell’account c'è il mio numero vecchio. Come posso fare ?

Answer 1

Buon pomeriggio,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Posso chiedere il motivo per il quale non è possibile accedere e che ti porta a provare il modulo di recupero?

E' stata dimenticata la password dell'account e stai cercando di reimpostarla oppure la ricordi ma, dopo averla immessa, viene mostrato un messaggio a schermo dove ti si richiede di eseguire una verifica di sicurezza e non si ha modo di completarla o altro?

Nella seconda eventualità, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro). Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post

Inoltre, credi di avere la verifica in due passaggi attiva sull'account?

Nel cercare di rispondere a questa domanda, tieni presente quanto segue:

---

"Verifica in due passaggi" o "verifica dell'identità"?

Ricordi di aver effettivamente attivato la verifica in due passaggi su quell'account o hai ipotizzato si trattasse di quella nel momento in cui, magari durante una procedura di recupero, ti è stato chiesto di ricevere un codice su un metodo di verifica/recupero che in precedenza potresti aver associato all'account?

Considera che la verifica in due passaggi si riferisce più che altro all'esperienza di accesso che avevi con l'account in condizioni normali: se per accedere dovevi sempre (salvo opzioni per rimanere connessi) immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi. (Inoltre, nei casi in cui, per tua volontà o perché richiesto come misura di sicurezza, sia necessario reimpostare la password, quando la verifica in due passaggi è attiva, sarà solitamente necessario ricevere almeno 2 codici monouso, su altrettanti metodi di verifica/recupero precedentemente collegati all'account, anziché un solo codice).

• Questa distinzione è sottile ma significativa: se la verifica in due passaggi era effettivamente attiva sull'account, ne complica di molto un suo recupero, in quanto, nel caso, né il modulo di recupero né il supporto Microsoft possono aiutare a recuperare un account con questo tipo di protezione avanzata attiva.
• Leggi anche il testo del messaggio di rifiuto che ricevi a seguito della compilazione del modulo di recupero: se il recupero viene espressamente negato a causa della verifica in due passaggi attiva, un recupero dell'account potrebbe essere solo possibile attraverso l'eventuale disponibilità dei metodi di recupero in precedenza associati.

---

Alberto