Buongiorno. Recentemente mi è stato sequestrato il telefono all'interno del quale è presente l'app per l'autenticazione OTP.

Question

Salve, come descritto nel titolo per le prossime settimane o mesi non avrò piu' accesso al mio telefono. Per entrare all'interno delle mie mail (sia hotmail che outlook) utilizzavo il microsoft authenticator, in assenza del quale mi risulta impossibile poter accedervi.
Purtroppo non ricordo l'ultima password utilizzata (accedevo sempre mediante autenticazione da cellulare). Ho provato ad eseguire il ripristino della password ma nulla.
sto cercando di mettermi in contatto con un operatore ma l'intelligenza artificiale col quale parlo al numero  +39 **** 591 444 non è particolarmente d'aiuto. Grazie mille per il supporto.
Al momento sto scrivendo da una mail di lavoro.

Answer 1

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Caro Luigi Armando Riina

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendo che non sei in grado di accedere correttamente al tuo account, che al momento non sei in grado di completare la verifica dal tuo cellulare e che stai riscontrando qualche difficoltà nel processo di recupero. Grazie per i vostri sforzi e tentativi. Capisco molto bene la tua situazione.

Tuttavia, mi scuso, poiché sono un membro del team di supporto del forum, non ho alcun accesso all'account.

Pertanto, nel tuo caso, ti consiglio di contattare direttamente il supporto Live Chat per assistenza seguendo i passaggi seguenti. È possibile utilizzare qualsiasi account Microsoft personale a cui è stato effettuato l'accesso oppure creare un nuovo account per contattare il supporto tecnico e segnalare l'account problematico.

Si prega di visitare questo sito: Contato – Suporte da Microsoft

1. Inserisci il tuo problema (Esempio: MSA), fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Accedi per contattare Supporto" nella parte inferiore della pagina.
2. I passaggi seguenti non vengono visualizzati quando si accede a un account Microsoft personale, aziendale o dell'istituto di istruzione.
3. Alla voce "Prodotti e servizi", selezionare "Altri prodotti".
4. In "Categorie", seleziona "Gestisci sicurezza account" , quindi fai clic su Conferma.
5. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web".

Suggerimento: vi preghiamo di contattarci durante l'orario lavorativo locale nei giorni feriali; La CHAT non è disponibile 24 ore su 24.

Inoltre, se hai acquistato prodotti Microsoft per il tuo account Microsoft, puoi fornire il numero d'ordine, la fattura e altre informazioni sui tuoi acquisti al team di supporto della Live Chat, il che può migliorare il successo del recupero del tuo account.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e pazienza in questa materia.

Vi auguro tutto il meglio

Linda.W-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft