Come recupero un account rubato da 7 mesi?

Question

Mi sono solo recentemente accorto che il mio account microsoft nella sua interezza è stato rubato a luglio, per discorsi personali ho molte mail e non mi sono accorto finore che a meta luglio 2024 mi erano arrivate delle mail dalla microsoft che dicevano che erano stati effettuati dei cambiamenti al mio account, io recentemente come ho detto ho provato ad'accedervi ma a mio discapito mi sono accorto che sia la password che la mail del mio account erano stati cambiati, ho ancora le mail che dettavano i cambiamenti quindi puo essere fatto qualcosa? perchè avevo anche speso soldi su delle cose e avevo dei file di decente importante nei drive a miei ricordi e mi dispiacerebbe abbastanza perderli..

Answer 1

In base alla tua risposta, sembra che l'hacker abbia utilizzato il processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza (quindi si sta parlando di modifica del metodo di recupero).

Ad essere pignoli, ciò non preclude, comunque, la possibilità che sia stato cambiato anche l'indirizzo email (ma questo non posso verificarlo - ho indicato che un indizio di una modifica in tal senso sarebbe l'errore "il nome utente non esiste").

Detto questo, per quanto ho illustrato, di fatto cambia solo quale indirizzo email indicare nelle procedure di recupero ma i metodi con cui puoi tentare di ripristinare l'accesso sono i medesimi: metodi di recupero (se non sostituiti tutti) e modulo di recupero (se la verifica in due passaggi non è attiva).

Non è previsto supporto telefonico per questo genere di problematiche. Puoi contattare, invece, il supporto online, entrando in chat con un operatore, con le indicazioni che ho lasciato in fondo al precedente post. Puoi utilizzare quel canale per approfondire la situazione e verificare se vi siano altri suggerimenti applicabili al tuo caso (oltre a quelli già presentati qui), tuttavia, per quello che so, gli operatori non possono sostituirsi al sistema per quanto riguarda il processo di verifica dell'identità (e quindi permetterti di reimpostare la password o modificare i metodi di recupero per tuo conto).

Alberto

Answer 2

Praticamente mi é arrivata una mail che diceva che era iniziato un periodo di attesa di 30 giorni per cambiare la mail dalla mia a una che non conoscevo e 30 giorni dopo mi é arrivata la mail che diceva che il periodo era passato e la mail era stata ufficialmente cambiata, ho provato di tutto ma qualsiasi cosa richiedeva almeno la mail, ho provato a contattare un operatore via telefono ma il computer mi ha detto che cos'è del genere possono essere risolte solo online, cosa che come detto non ha funzionato, quindi secondo te riesco dal modulo di recupero in qualche maniera? Perché la'unica soluzione che a questo punto ritenevo valida era riuscire in qualche modo a parlare con un operatore e dimostrare attraverso suddette mail che effettivamente l'account era mio

Answer 3

Buonasera, 

mi spiace per l'accaduto.

Quando affermi che la mail è stata cambiata, fai riferimento ad essa come informazione di sicurezza (o, per intenderci, metodo di recupero) associata all'account oppure proprio come indirizzo della tua casella di posta?

Te lo domando in quanto è comune che un hacker, una volta compromesso un account, provveda a sostituire anche l'indirizzo email della casella di posta. Infatti, è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso), conservando i dati in esso presenti e complicando di molto un suo recupero.

Ora, sostanzialmente:

• se, tra le altre cose,è stato cambiato proprio l'indirizzo email della casella di posta (un indizio di ciò, molto spesso, è il fatto di ricevere un messaggio di errore che riporta "il nome utente non esiste" o similare, tentando di accedere) e conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account), dovresti tenere presente che, per i tuoi tentativi di recupero dell'account, sia per il processo di reimpostazione password, sia eventualmente per il modulo di recupero, occorre inserire come indirizzo dell'account da recuperare il nuovo indirizzo creato dall'attaccante, perché l'account Microsoft risulta ora identificato attraverso tale "alias". (In generale - ma in particolare in questa casistica - tieni in considerazione che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, è molto probabile che non riusciresti a recuperare l'indirizzo email che utilizzavi se, dopo averlo cambiato con un altro, esso è stato anche effettivamente eliminato dall'hacker dagli "alias" dell'account ed esso era un indirizzo email con dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...). Non poter ripristinare l'indirizzo email-alias cancellato comporta, inoltre, non poter ripristinare la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo).
• se, invece, facevi riferimento al cambio dell'indirizzo email solo come informazione di sicurezza e non sono state apportate modifiche aglialias****del tuo account, allora puoi tentare il recupero, sempre con le modalità citate e che ripropongo di seguito, immettendo semplicemente l'indirizzo email che ha sin qui per te identificato il tuo account Microsoft.

Premesso questo, ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account è di procedere con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se il non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ).

Ai fini della sua compilazione, consiglio di aiutarsi con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo. Suggerisco di prestare attenzione anche alla seconda guida, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft? (se questo secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo al presente post).

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare nella tua situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Se non riuscissi a recuperare l'account con i suggerimenti lasciati, il mio consiglio, oltre a continuare a riprovare con il modulo, è di sottoporre il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un (altro) account Microsoft personale. 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Infine, specie nel caso in cui non riuscissi a recuperare l'account, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela).

Alberto