Account violato, email account dopo la violazione risulta inesistente

Question

il mio account è stato violato alle 15:28 del 31 dicembre, inserendo l'email nel momento dell'accesso risulta che l'email è inesistente, il messaggio è questo: L'account Microsoft specificato non esiste. Immettere un account differente ocreane uno nuovo.

Answer 1

Capisco, Alessandro, grazie della precisazione.

In questo caso, contatta direttamente il supporto Microsoft per verificare se possono aiutarti diversamente dal normale processo di recupero. Riporto di seguito i passaggi che avevo già fornito per tua comodità:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Fornisci agli agenti i dettagli relativi all'account in tuo possesso e vedi se possono intraprendere direttamente delle azioni (o anche solo fornire l'ultimo indirizzo email/username collegato all'account, per poi consentirti di tentare un recupero).

Alberto

Answer 2

l'email del violatore risulta eliminata anch'essa, credo che sia un'email creata apposta per la violazione per poi essere eliminata

Answer 3

buongiorno, grazie per la risposta tempestiva, nel modulo del recupero account, mi dice che il microsoft account che ho inserito non esiste di nuovo, ma sono sicuro che l'email e tutto sia giusta, qualche consiglio?

Rieccomi Alessandro,

per capire: nel modulo stai scrivendo l'indirizzo email che hai sempre avuto oppure hai scoperto (l'eventuale) nuovo indirizzo email dell'account ed hai provato ad immetterlo, ottenendo ugualmente errore?

Perché, come ho anticipato, per tentare il recupero dell'account, sostanzialmente, dovresti conoscere il nuovo indirizzo email probabilmente creato dall'attaccante ed inserire quello ai fini della procedura di recupero.

Alberto

Answer 4

buongiorno, grazie per la risposta tempestiva, nel modulo del recupero account, mi dice che il microsoft account che ho inserito non esiste di nuovo, ma sono sicuro che l'email e tutto sia giusta, qualche consiglio?

Answer 5

Buon pomeriggio Alessandro,

mi spiace per l'accaduto.

Desidero farti sapere, nel caso non ne fossi già al corrente, che è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso) e con tutta probabilità, in base all'errore che riporti, è ciò che accaduto nel tuo caso, ad opera di un malintenzionato che ha avuto accesso al tuo account.

Ora, sostanzialmente, se conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account) dovresti passare per il processo di recupero, assumendo, come immagino, che sia la password sia gli eventuali metodi di recupero siano stati modificati (e tu non disponga del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft).

Ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di procedere con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ). Nota: per i tuoi tentativi di recupero dell'account, sia per il processo di reimpostazione password, sia eventualmente per il modulo di recupero, occorre inserire come indirizzo dell'account da recuperare il nuovo indirizzo creato dall'attaccante, perché l'account Microsoft risulta ora identificato attraverso tale "alias".

Ai fini della compilazione del modulo, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

In generale - ma in particolare in questa casistica - tieni in considerazione che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, è molto probabile che non riusciresti a recuperare l'indirizzo email che utilizzavi se, dopo averlo cambiato con un altro, esso è stato anche effettivamente eliminato dall'hacker dagli "alias" dell'account ed esso era un indirizzo email con dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...). (Non poter ripristinare l'indirizzo email-alias cancellato comporta, inoltre, non poter ripristinare la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo).

Se non riuscissi a recuperare neanche l'account con le indicazioni lasciate, il mio consiglio, oltre a riprovare con il modulo, è di sottoporre il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft personale. 

(Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto). 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Infine, specie nel caso in cui non riuscissi a recuperare l'account, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela).

Alberto