Volevo recuperare una vecchia mail Hotmail probabilmente hackerata

Question

Salve,

volevo recuperare una vecchissima mail che utilizzavo circa una decina di anni fa, perché mi sono reso conto sia collegata ad alcuni account, social o meno, e vorrei recuperare le cose contenute all’interno di essa, ma mi sono reso conto che è stata palesemente hackerata perché come mail di supporto è collegata una che non ho mai sentito o utilizzato. Il modulo automatico non funziona perché purtroppo non ho mai fatto acquisti con la suddetta mail e ne ho mai scambiato molti messaggi se non mail scolastiche.

Answer 1

Buonasera,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Mi spiace per la situazione. In base a quanto riportato, capisco che il metodo di verifica impostato sia stato modificato e con esso vado ad intendere che anche la password eventualmente in tuo possesso abbia smesso di funzionare. Il suggerimento ufficiale che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account purtroppo è solo di continuare a riprovare con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ), non hai altri metodi di verifica/recupero e non disponi del codice di recupero (di 25 caratteri alfanumerici) relativo a quell'account.

Ai fini della compilazione del modulo presentato, consiglio di aiutarsi con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili. Suggerisco di prestare attenzione anche alla seconda guida, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft? (se questo secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo al presente post).

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare nella tua situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Se non riuscissi a recuperare l'account con quanto indicato, il mio consiglio, oltre a continuare a riprovare con il modulo, se applicabile, è di sottoporre il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un (altro) account Microsoft personale. 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto