Non riesco ad accedere a Outlook.com

Question

Buongiorno, in questi giorni ho cambiato smartphone e da allora non riesco più ad accedere al mio account outlook a cui accedevo tramite l'autenticazione a due fattori. Quando apro authrnticator clicco su aggiungi account, poi clicco su account aziendale ( il mio è un account che ha come dominio istruzione.it), poi clicco su esegui scansione del codice a matrice, ma l'app mi dice che non è un codice valido.

Attendo una risposta

Cordiali saluti

Answer 1

Vi ringrazio per la disponibilità e la pazienza. Il problema per fortuna è stato risolto dal negozio dove ho acquistato l'apparecchio.

Cordiali saluti

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile utente,

Benvenuto nella Community Microsoft.

Buongiorno. Comprendo perfettamente la sua frustrazione e l'ansia di non riuscire ad accedere al suo account dopo aver cambiato smartphone. È una situazione davvero spiacevole quando ci si ritrova bloccati fuori dal proprio account a causa di un sistema di sicurezza, l'autenticazione a due fattori, che dovrebbe invece proteggerla.

Il problema che sta riscontrando è molto comune e lei ha analizzato la situazione in modo molto preciso. La sicurezza dell'autenticazione a due fattori (2FA) si basa sul legame tra il suo account e l'app Authenticator installata sul suo dispositivo specifico. Quando lei cambia telefono, quella "chiave" di sicurezza presente sul vecchio dispositivo non viene trasferita automaticamente. Di conseguenza, è necessario ristabilire questa connessione sicura sul nuovo telefono.

Il problema è che, per aggiungere il suo account alla nuova app Authenticator, deve accedere alla pagina di sicurezza del suo account Microsoft per ottenere un nuovo codice QR. Ma, per accedere, le serve l'app Authenticator. Questo crea un circolo vizioso, un paradosso "è nato prima l'uovo o la gallina?", che la lascia bloccato fuori. L'errore "codice non valido" che riceve durante la scansione del codice QR è probabilmente dovuto al fatto che sta tentando di scansionare un codice QR generico di accesso, e non quello specifico generato per la configurazione di Authenticator.

Tuttavia, c'è un'informazione cruciale che devo comunicarle. Il dominio del suo account è istruzione.it. Si tratta di un account aziendale o dell'istituto di istruzione, gestito dal Ministero dell'Istruzione italiano, e non di un account Microsoft personale (come @outlook.com o @hotmail.com). I sistemi di gestione e supporto per questi due tipi di account sono completamente diversi.

Per gli account aziendali o scolastici, l'autorità di gestione finale è nelle mani dell'amministratore IT della sua organizzazione (in questo caso, la sua scuola o il dipartimento dell'istruzione di competenza). Quando un utente non può utilizzare l'app Authenticator a causa di un cambio di telefono o per altri motivi, l'unica persona che può risolvere il problema è il suo amministratore IT.

Pertanto, le consiglio vivamente di contattare immediatamente il dipartimento di supporto IT della sua scuola o dell'ente educativo di riferimento. Deve spiegare loro che ha cambiato telefono, non può più usare la vecchia app Authenticator e ha bisogno di reimpostare le sue impostazioni di autenticazione a due fattori. L'amministratore IT ha i permessi per disabilitare temporaneamente l'autenticazione a due fattori per il suo account o per cancellare le sue vecchie impostazioni di autenticazione. In questo modo, potrà accedere al suo account usando solo la password e, una volta dentro, potrà andare nelle impostazioni di sicurezza per configurare nuovamente l'app Authenticator sul suo nuovo telefono, generando un codice QR nuovo e valido.

Inoltre, la community Microsoft in cui ci troviamo ora fornisce principalmente supporto per prodotti personali e per la famiglia. Per problemi relativi ad account aziendali o scolastici come il suo, esiste una piattaforma più specializzata: Domande - Microsoft Q&A. Gli esperti di quella piattaforma hanno una conoscenza più approfondita dei prodotti commerciali ed educativi. Tuttavia, nel suo caso, la soluzione più diretta e rapida rimane contattare l'amministratore IT interno della sua organizzazione.

Spero che questa spiegazione la aiuti a capire come procedere per risolvere il problema.

Cordiali saluti,
Ian | Specialista del supporto della Community Microsoft