Problema di reimpostazione password account Microsoft

Question

Salve, ho dovuto fare un account nuovo perché non riesco ad accedere al mio vecchio account, il 9 giugno ho reimpostato una nuova password perché l'avevo dimenticata, solo che ho dimenticato di segnare quella nuova. Quindi ho provato a reimpostare una tramite il metodo di ripristino del numero di telefono, mi fa inserire le 4 cifre ed al momento di ricevere l'sms mi dice che il metodo al momento non funziona. Come mai? Ho fatto vari tentativi ma dice sempre la stessa cosa.

Scusate per la sezione sbagliata, ma non ho trovato quella giusta.

Answer 1

Buon pomeriggio Gina,

ammesso che l'account non sia stato bloccato, ad esempio, per aver immesso una password non corretta troppe volte (solitamente, 3) e che non ti sia ora chiesto di reimpostare necessariamente la password, prima di tentare con l'opzione "password dimenticata" hai verificato che la attuale password di quell'account non sia stata memorizzata in precedenza in qualche browser/dispositivo a seguito di un tuo accesso con quell'account?

Te lo domando perché spesso i browser (o i password manager di alcuni dispositivi) propongono di salvare le password dopo aver immesso le credenziali su un sito. Le indicazioni per verificare le password salvate variano da browser a browser. Il discorso vale anche se, ad esempio, utilizzi altre app/estensioni, anche di terze parti, che fungono da gestore di password (oltre a, potenzialmente, il browser stesso). Se dovessi trovare, in questo o in altri modi, una o più password candidata/e da provare, comunque, ti raccomando di non effettuare molteplici tentativi di accesso, specie in modo ravvicinato, al fine di scongiurare un blocco dell'account, se non già presente.

Relativamente alle possibili cause che portano all'errore visualizzato durante il processo di recupero e conseguente non ricezione del messaggio SMS, ti invito a consultare le informazioni fornite ed i suggerimenti proposti dall'Assistente per i problemi di accesso all'account, dopo aver cliccato sulle risposte che più si avvicinano alla tua casistica: Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica

In ogni caso, dal momento che qui in Community siamo perlopiù utenti come te e non abbiamo la possibilità di eseguire delle verifiche, ti suggerisco, se non risolvessi, di rivolgerti direttamente al supporto tecnico Microsoft per approfondire:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Password dimenticata" o "Informazioni sulla sicurezza e la verifica dell'account Microsoft" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto