Account bloccato

Question

Buongiorno, sono riuscita a sbloccare l'account dopo che era stato bloccato per "Abbiamo rilevato alcune attività che violano il Contratto di Servizi Microsoft e abbiamo bloccato il tuo account".

Dove posso trovare dettagli, in modo che non si ripeta più?

Answer 1

Buonasera,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo quindi accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

Limitatamente alla mia esperienza, posso dirti che non mi risulta ci sia un "posto" dove visualizzare la motivazione dettagliata che ha portato al blocco dell'account in precedenza.

Microsoft si avvale anche di strumenti automatizzati per identificare violazioni alle condizioni di utilizzo dei propri prodotti e servizi o attività sospette di altra natura. Permettimi di aggiungere che, per quello che posso immaginare/intuire, trattandosi anche di tecnologie automatizzate, potrebbero esserci degli errori e, quindi, alcune violazione potrebbero essere solo presunte e non effettive. Vedo, suppongo anche per questo, che esiste, nei casi che comportano come provvedimento la disattivazione di un account, la possibilità di appellarsi ad una decisione e chiedere una revisione della stessa ad un team di revisori dedicato.

Se lo sblocco del tuo account ha richiesto per te la compilazione di un modulo di revisione indirizzato al Team per la sicurezza online di Microsoft (e, conseguentemente, una valutazione ed un eventuale sblocco manuale dell'account da parte di un operatore), per quanto ho potuto leggere in altre occasioni, pare che solo gli agenti di quel specifico team abbiano visibilità sulle motivazioni che hanno portato al blocco. Presunte violazioni/attività sospette "meno gravi", invece, possono ancora consentire uno sblocco in autonomia dell'account, solitamente a fronte di una azione richiesta all'utente volta a prevenirne la ricomparsa in futuro (es. l'inserimento di un numero di cellulare nell'account diminuisce la probabilità che l'account sia stato creato ed utilizzato da bot a scopo di invio di spam; la richiesta di reimpostazione della password fornisce "qualche garanzia in più" sul fatto che l'utente abbia ancora il controllo del proprio account, in caso di dubbio circa una potenziale compromissione dello stesso).

Da utente, ciò che posso indicarti sono le seguenti risorse, nelle quali puoi trovare una panoramica dei criteri, delle politiche, delle condizioni che Microsoft adotta e nel rispetto delle quali valuta eventuali provvedimenti, come sospensioni / disattivazioni di un account o di un particolare servizio:

• Sicurezza digitale | Politiche
• Digital Safety | Pratiche e linee guida aggiuntive
• Sicurezza digitale | Moderazione e applicazione | Rilevamento di contenuti
• Sicurezza Digitale | Come funziona l'analisi
• Sicurezza Digitale | Quando sospendiamo gli account utente?

Comprendo perfettamente che lo scopo della tua domanda fosse quello di approfondire le motivazioni dietro al blocco dell'account nel tuo specifico caso. Se hai (o avevi) in corso uno scambio di messaggi via mail con un membro del Team per la sicurezza online di Microsoft, potresti provare ad inviare un nuovo messaggio per domandare se possono indicarti i motivi dietro il precedente blocco dell'account. In tutti gli altri casi, ti suggerirei di aprire una nuova richiesta di assistenza al supporto Microsoft principale nel tentativo di saperne di più. Potresti, a questo proposito, optare per una di queste due strade:

Richiesta di supporto dall'interno del sito Outlook.com:

1. Apri il seguente link e attendi che si apra la finestra denominata "Guida": https://aka.ms/OutlookComHelp
2. Nel campo di ricerca della guida digita "account bloccato" e dai invio (o clicca la lente per avviare la ricerca)
3. Scorri in basso fino a trovare, sotto i risultati della ricerca, la domanda Serve ancora aiuto? o Still need help?
4. Rispondi Sì o Yes per visualizzare le opzioni di assistenza ed esponi il problema ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta generato per eventuali riferimenti futuri e fornisci al supporto eventuali numeri di ticket in tuo possesso relativi allo sblocco dell'account.

Richiesta di supporto via web dal canale principale dell'assistenza (browser su PC):

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft di tipo "personale", possibilmente lo stesso che è stato oggetto in precedenza del blocco. (Non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto attraverso questo canale se accedi con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri e fornisci al supporto eventuali numeri di ticket in tuo possesso relativi allo sblocco dell'account. In entrambi i casi, l'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto