Recuperare password di una email

Question

Ho una e-mail che termina con hotmail.it. L’ho creata nel 2015 e vorrei accedere alla casella di posta ma non so password. Non mi ricordo neanche dove ho creato questa email. Sicuramente avevo un telefono Android

Answer 1

Ehh non riesco a chiedere supporto, sono in un loop infinito. Metto chiave di ricerca facendo supporto e mi fa accedere, una volta acceduto con l’altro profilo mi fa rifare tutto da capo. Pure stamattina quando ho provato da solo mi continuava a fare così. Per Google e chiedere assistenza via e-mail ho dovuto pagare abilitando google one. Che ansia…

Ok, Manuel. Ti suggerisco in questo caso di riprovare all'interno di una finestra di navigazione in incognito / in privato del browser. Preciso che i passi forniti potrebbero non applicarsi da smartphone, per questo raccomando di utilizzare un browser su PC. Ho anche ri-testato i passaggi che ti avevo fornito e sono riuscito ad aprire una chat senza problemi poco fa (che ti rassicuro essere, almeno per questa tematica, un servizio gratuito per tutti). Disattiva temporaneamente eventuali estensioni di blocco pubblicitario da te installate e/o connessioni VPN attive sul PC che utilizzi, perché potrebbero interferire con il funzionamento del servizio chat. Come descrizione per il problema, oltre a quanto consigliato, potresti anche scrivere "Informazioni sulla chiusura di un account Microsoft".

Se avessi ancora difficoltà, consiglio, al posto del passo 1. che avevo lasciato, di aprire la pagina https://support.microsoft.com/home/contact (possibilmente nella finestra in incognito), cliccare da subito in alto a destra sul tasto Accedi ed entrare con le credenziali di un account Microsoft a cui hai accesso. Una volta fatto, riprendere dal passo 2 della procedura che avevo lasciato.

A meno di indisponibilità di operatori in un certo momento, la chat solitamente osserva i seguenti orari:

Alberto

Answer 2

Ehh non riesco a chiedere supporto, sono in un loop infinito. Metto chiave di ricerca facendo supporto e mi fa accedere, una volta acceduto con l’altro profilo mi fa rifare tutto da capo. Pure stamattina quando ho provato da solo mi continuava a fare così. Per Google e chiedere assistenza via e-mail ho dovuto pagare abilitando google one. Che ansia…

Answer 3

Ciao Alberto, quello che ti posso dire è che quell’e-mail è parte di un dominio riservato. E questo me lo dice quando provo a creare una nuova e-mail con le stesse credenziali su Outlook. Se faccio accedi mi dice che è inesistente. Nel 2015 non ho mai fatto accessi quindi passato qualche anno avranno fatto eliminazione. In più prima di outlook usavo sì un altra piattaforma e tutto è passato sotto outlook. Nella e-mail se provo a recuperare password non ci sono domande di sicurezza. Mi dice che non avevo dato abbastanza risposte.

Rieccomi Manuel,

grazie della risposta.

In base alla descrizione riportata, mi sembra proprio che l'indirizzo email in questione sia stato chiuso, con tutta probabilità per inattività. Trattandosi di un indirizzo email con dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...) non è possibile registrarlo nuovamente o recuperarlo una volta chiuso o eliminato.

Comunque, nel caso desiderassi ricevere conferma dell'effettiva chiusura direttamente dal un membro del supporto Microsoft (che, a differenza mia, fornito l'indirizzo email interessato, per quello che so, dovrebbe essere in grado di verificare lo stato dell'account sul sistema), potresti seguire queste indicazioni:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca il tuo problema per parole chiave e clicca Richiesta supporto. Le opzioni di assistenza variano in base a ciò che scrivi. Ad esempio, potresti scrivere "Account Microsoft" o "Riaprire un account" ed avviare la ricerca.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Puoi utilizzare, come anticipato, un account Microsoft al quale hai attualmente accesso, purché sia di tipo "personale" e non "aziendale" o "istituzionale").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento scegli Gestisci le informazioni del profilo oppure Gestisci la sicurezza dell'account oppure Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account, a seconda di ciò che è proposto.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di farlo presente durante la conversazione.

Alberto

Answer 4

Ciao Alberto, quello che ti posso dire è che quell’e-mail è parte di un dominio riservato. E questo me lo dice quando provo a creare una nuova e-mail con le stesse credenziali su Outlook. Se faccio accedi mi dice che è inesistente. Nel 2015 non ho mai fatto accessi quindi passato qualche anno avranno fatto eliminazione. In più prima di outlook usavo sì un altra piattaforma e tutto è passato sotto outlook. Nella e-mail se provo a recuperare password non ci sono domande di sicurezza. Mi dice che non avevo dato abbastanza risposte.

Answer 5

Buon pomeriggio Manuel,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account, e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato, come spiegato nel banner in alto qui sul forum. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

Premetto che il recupero di un account Microsoft è possibile solo nell'eventualità in cui l'account sia ancora attivo. Microsoft si riserva di chiudere gli account Microsoft per alcuni motivi, tra cui l'inattività, se sono trascorsi i termini indicati nel seguente articolo. Secondo il Contratto di Servizi, sezione 4.a.ii, inoltre, se non è stato effettuato l'accesso anche ai singoli servizi Outlook.com e OneDrive almeno una volta nell'arco di 1 anno, Microsoft si riserva, rispettivamente, di chiudere la casella di posta in arrivo e lo spazio di archiviazione cloud che era stato fornito.

Un account è sicuramente chiuso, nella sua interezza, se, tentando di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/ (o https://onedrive.live.com/ o https://account.microsoft.com ) con l'indirizzo email dell'account interessato, viene restituito un errore il quale riferisce che il "nome utente non esiste" o un avviso simile.

Detto questo, se non vi sono indizi che l'account in questione possa essere stato chiuso, in generale, per reimpostare la password dimenticata, è necessario ricevere un codice su una delle informazioni di sicurezza precedentemente collegate all'account per proseguire nell'operazione (sono necessarie, invece, almeno due informazioni di sicurezza, in caso di verifica in due passaggi attiva sull'account da recuperare).

Vedi dettagli e soluzioni proposte in questi articoli:

• Reimpostare la password
• Quando non si riesce a reimpostare la password dell'account Microsoft

Avevi associato dei metodi di recupero a quell'account Microsoft, anche se adesso fossero inutilizzabili?

• Se avevi associato dei metodi di recupero e risultano ancora validi/utilizzabili, dovresti essere in grado di ricevere il codice necessario su uno di essi e quindi procedere alla reimpostazione.
• Se avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario e/o un numero di cellulare e, nel frattempo, fossero stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, contattando rispettivamente il provider email/il gestore telefonico con cui era attiva l'utenza, così da essere in teoria poi in grado di ricevere il/i codice/i per reimpostare la password.

N.B.: per quanto anticipato, in caso di verifica in due passaggi attiva, occorre poter ricevere un codice su 2 metodi differenti, anziché 1.

Altrimenti, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi e non si ha alcun modo per ricevere il/i codice/i, purtroppo, sulla base di ciò che so e della documentazione a disposizione, potresti solo provare a reimpostare la password compilando il modulo di recupero. Nel caso, potresti aiutarti con i suggerimenti presenti in questa risorsa: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft. Si hanno fino a 2 tentativi giornalieri con il modulo.

Alberto