Hai richiesto troppi codici oggi. Riprova domani.

Question

Sabato scorso senza nessuna ragione, sono stata sbattuta fuori dal mio account da tutti i miei dispositivi correttamente connessi, la mia password (salvata nel portachiavi, quindi necessariamente corretta) risulta sbagliata e sono tre giorni che cerco di riottenere l'accesso al mio account. Non voglio aspettare DI NUOVO domani, come mi ha già costretto a fare fino ad oggi, ho bisogno URGENTE di accedere al mio account. Non riesco a mettermi in contatto con la ridicola assistenza, non riesco a ottenere codici per reimpostare la mia password sebbene sia in possesso della mail di recupero, del numero di telefono di recupero, di tutto.

Non è la prima volta che mi ritrovo in un situazione simile, ho perfino provato a compilare il modulo di recupero fornendo informazioni come "gli indirizzi email contattati di recente" e "l'oggetto delle ultime mail che ho inviato", ma dato che ho attivato l'autenticazione a due fattori, IL TEAM DI MICROSOFT VALUTA DI IGNORARE LA MIA RICHIESTA.

Answer 1

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Cara Gimma e.e

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco come ti senti quando hai un problema reale, so che questo account è molto importante per te e mi piacerebbe aiutarti a recuperarlo se possibile, ma a causa delle restrizioni sulla privacy, i membri della community non hanno accesso agli strumenti o ai forum di cui hanno bisogno per intervenire sul tuo account o saperne di più su come usarlo.

Per il tuo problema, ti suggerisco di contattare manualmente l'assistenza dell'account Microsoft, allo stesso tempo, informare il personale dell'azione che hai eseguito nel recuperare il tuo account e della confusione ora, da parte dell'altra parte per intervenire per te in questo problema, allo stesso tempo, se il tuo account acquistando o abbonandoti a prodotti Microsoft, Si prega di informare il personale e farglielo sapere, il mascheramento può migliorare il tasso di successo del recupero del tuo account, allo stesso tempo, questo programma è ora l'unico modo per aiutarti a risolvere il tuo account:

1. Aprire un link a un sito web - Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci l'MSA nella casella sotto "Segnala il tuo problema in modo che possiamo ricevere il servizio e il supporto appropriati", fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta il servizio clienti" di seguito.
3. In questa sezione, è necessario registrarsi per un account Microsoft personale 

Nota: puoi utilizzare un solo account MSA personale per accedere e l'account della tua azienda non sarà in grado di visualizzare il contenuto corretto. Se l'account non può essere collegato, puoi utilizzare un account diverso per gestire l'account o crearne uno nuovo.

4. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic per confermare
5. È possibile selezionare "Chatta con gli specialisti dell'assistenza in un browser web" per accedere alla finestra della chat.

Nota: Ti preghiamo di contattarci durante l'orario lavorativo locale dal lunedì al venerdì, CHAT non è disponibile 24 ore al giorno.

Grazie per la vostra comprensione.

I miei migliori auguri

Chris.S-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft