Problemi con email pec inoltrate su indirizzo aziendale microsoft 365

Question

Buongiorno,

da un paio di settimane non riesco ad aprire le email pec sul mio account di posta. Come account pec utilizzo quello aziendale di Aruba, come email utilizzo un indirizzo aziendale microsoft 365 e per visualizzare le email utilizzo outlook tramite edge.

Quando ricevo una pec, tramite l'applicazione di Aruba, la inoltro al mio indirizzo, quando la seleziono in outlook appare una riga rossa sotto gli indirizzi del mittente e del destinatario contenente la scritta "La firma digitale di questo messaggio non è valida o attendibile", premendo sul pulsante ulteriori informazioni si apre il seguente messaggio:

"Informazione firma digitale

Dettagli sicurezza

La firma digitale di questo messaggio non è valida o attendibile

Dettagli errore

Il server non è riuscito a generare la catena di certificati parziale.

Informazione sul certificato

Rilasciato a...

Rilasciato da...

Valido dal ... al ...2026.

Premendo sull'allegato contenente l'email originale pec si apre una nuova finestra ed appare la scritta "Questo messaggio potrebbe essere stato spostato o eliminato".

Se invece di mandare la pec direttamente al mio indirizzo email la invio al collega che la inoltra a me, il messaggio si apre, nonostante anche a lui appaia la scritta "La firma digitale di questo messaggio non è valida o attendibile".

Cercando di inoltrare il messaggio dal mio account di posta ad un altro indirizzo, sopra il pulsante invia appare una riga rossa con il messaggio "Si è verificato un errore durante la codifica di questo messaggio S/MIME. Non è stato trovato nessun certificato. Se hai un certificato basato su smart card, inserisci la smart card e riprova" e premendo invia il messaggio non viene inviato.

Ringraziando anticipatamente per l'attenzione

Buona giornata

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Giu-Bio,

Grazie per aver postato nella community.

Mi sono imbattuto in segnalazioni simili da parte di altri utenti che riscontrano questo problema: Errore MAIL in Outlook NUOVO - Microsoft Community. In questo caso, l'utente deve affrontare un problema simile durante l'utilizzo del nuovo Outlook, che funziona in modo simile a Outlook sul Web.

La migliore linea d'azione in questa situazione consiste nel contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft. Il team può condurre un'analisi completa per identificare le potenziali cause, ad esempio problemi di convalida dei certificati, restrizioni dei criteri di sicurezza o conflitti di crittografia. Inoltre, possono esaminare le configurazioni lato server, gli aggiornamenti recenti e l'integrità del servizio per determinare se il servizio è collegato a un evento imprevisto del servizio più ampio o a un potenziale bug. Se un bug viene confermato, il team di supporto tecnico può inoltrare il problema per ulteriori indagini e le azioni correttive necessarie. Poiché ciò richiede l'accesso back-end e strumenti di diagnostica specializzati, il supporto tecnico Microsoft può essere d'aiuto.

Contatta il team di supporto Microsoft tramite il canale di supporto designato della tua organizzazione o direttamente tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Ecco cosa deve fare l'amministratore globale di Office 365:

• Inviare una richiesta di assistenza: l'amministratore globale deve creare una richiesta di assistenza con il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnostica. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, vedere Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn
• Trovare l'amministratore di Microsoft 365: se non si è certi di chi sia l'amministratore globale nell'organizzazione, è possibile trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come è possibile trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft
• Chiama il supporto tecnico Microsoft: per ulteriore assistenza, utilizza questo collegamento per trovare il numero di contatto appropriato: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft
• Contattare un rivenditore (se applicabile): se gli abbonamenti a Office 365 vengono gestiti tramite un partner federato o un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di servizio, deve contattare il provider di supporto del rivenditore. Il rivenditore può assisterti nell'avvio del reclamo e nel coordinamento con il team di supporto di Office 365.

Credo che i dettagli forniti ti guideranno verso il ricevere il supporto e la risoluzione appropriati per questa situazione.

Apprezzerei la vostra comprensione e collaborazione!