Problemi di accesso con l'account d'istruzione @s***********e.it e App Authenticator

Question

Salve,

sono un docente, non rieco più ad accedere al mio account istituzionale @s*********ne.it.

Dopo aver inserito e-mail e password mi chiede di effettuare l'autenticazione a due fattori con Microsoft Authenticator, il problema è che nell'app non è configurato il mio account. Se provo ad aggiungerlo mi richiede si inserire il numero nell'app Authenticator.

Sembra un cane che si morde la coda!

Ho letto diverse domande delle stesso tipo e tutte consigliano di rivolgersi all'amministratore IT dell'istituto di istruzione per disattivare l'autenticazione a due fattori: il problema è che noi docenti abbiamo ricevuto la casella di posta direttamente dal Ministero quindi non sappiamo chi sia l'amministratore e quindi a chi rivolgerci.

Inutile dire che ho provato a fare tutto ciò che è stato consigliato nelle altre domande di questo tipo ma ad ogni azione chiede sempre autenticarsi tramite Microsoft Authenticato.

Ringrazio anticipatamente chi potrà fornmirmi indicazioni.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Fabio,

Grazie per aver sollevato la tua preoccupazione in questa comunità. Capisco davvero quanto possa essere frustrante affrontare sfide come questa. In base alle informazioni condivise in situazioni come questa, normalmente se questo ID e-mail è stato creato per tuo conto, l'amministratore IT dell'organizzazione che ha creato l'account controlla quell'account, questo è per motivi di sicurezza.

(Nota: se non sai chi è il tuo amministratore, consulta questo articolo:  Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft

• Nel tuo caso posso sapere se hai provato ad andare sul sito web del ministero e controllare se ci sono i dettagli di contatto IT
• Se riesci ancora a ricordare chi ti ha fornito le credenziali dell'account quando hai effettuato l'accesso a questo account per la prima volta, contatta quella persona, dovrebbe sapere come contattare l'amministratore IT del ministero.
• Posso se hai provato a contattare il team di protezione dei dati di Microsoft: numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Potrebbe confermare le domande di cui sopra. Questo mi aiuterà a individuare la causa del problema e a offrire una soluzione su misura.

Tieni presente che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con la vostra collaborazione e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Sinceramente

Alberto |Moderatore della comunità