account bloccato

Question

Salve, purtroppo qualche giorno fa ho eseguito un reset del mio dispositivo ed ora non riesco più ad accedere al mio vecchio account Microsoft, ho a disposizione il numero di telefono come verifica ma mi chiede successivamente una verifica via email, ma a quella che è segnata non ho più accesso; in alternativa mi chiede i codici di backup, tuttavia non potendo accedere non riesco a recuperare neanche quelli. Ho provato a inviare il modulo di richiesta, ma ho ricevuto come risposta che non è possibile recuperare poiché ho attiva la verifica in 2 passaggi. L'account ora se provo ad accedere tentando di ricordare la password mi dice ogni volta che è bloccato. Volevo sapere se continuando a provare rischio di bloccarlo definitivamente o se nel caso indovinassi la password si sblocca ? Inoltre vorrei sapere se è possibile trovare qualche altro metodo per recuperare, mi è di vitale importanza, ho tutto su quell'account, roba di lavoro, roba di università, e molti dati importanti. Grazie a tutti, spero che saprete aiutarmi, sono davvero disperato.

Answer 1

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Caro AlessandroSR,

Benvenuto nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, ripristini il tuo dispositivo e ora non riesci ad accedere al tuo vecchio account Microsoft. Non preoccuparti, conosco l'importanza di questo account Microsoft per te, perché hai detto che tutte le tue informazioni, incluso il lavoro, l'università e molti dati importanti sono in questo account Microsoft, sono sempre dalla tua parte, farò del mio meglio per aiutarti a ripristinare il tuo account Microsoft.

Prima di tutto, vorrei spiegarvi che la Comunità è un luogo in cui tutti possono scambiarsi problemi. E come Community Support, abbiamo le stesse autorizzazioni degli utenti. Mi dispiace di non avere abbastanza autorizzazioni per aiutarti direttamente a ripristinare il tuo vecchio account Microsoft. Puoi provare alcuni dei miei suggerimenti di seguito per ripristinare il tuo vecchio account Microsoft.

1. Prima di tutto, voglio spiegarti che l'account viene solitamente bloccato per 24 ore la prima volta a causa di troppe password errate. Se continui a inserire la password errata, il tuo account potrebbe essere bloccato in modo permanente.
2. In secondo luogo, vedo che hai abilitato la verifica in due passaggi, quindi non puoi ripristinare il tuo vecchio account Microsoft compilando il modulo di recupero dell'account. Posso solo consigliarti di contattare il personale di supporto online di Microsoft per recuperare il tuo account e fornire quante più informazioni possibili per dimostrare di essere il proprietario di questo account Microsoft, puoi fare clic su questo link e seguire le istruzioni dettagliate di seguito per contattarli. Contatto - Supporto di Microsoft

1). Innanzitutto, inserisci "MSA" nella casella di ricerca, quindi fai clic su "Ottieni assistenza", quindi fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.

2). Attualmente connesso a un altro account Microsoft valido. Assicurati di accedere con il tuo account Microsoft personale, non con l'account aziendale e dell'istituto di istruzione, altrimenti non vedrai l'opzione 3、4、5.)

3). Alla voce "Prodotti e servizi", selezionare "Altri prodotti".

4). In Categoria, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e quindi fai clic su Conferma.

5). Fai clic su Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web.

Contatta il personale del supporto online Microsoft durante l'orario di lavoro.

Spero che queste informazioni siano state utili. Se hai domande, fammelo sapere, sarò felice di aiutarti ulteriormente.

Buona giornata.

Migliori saluti

Jim - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft