Non riesco più ad entrare nella mia casella di posta elettronica hotmail per account bloccato

Question

Salve, purtroppo ho l'account di posta elettronica hotmail bloccato. Ho provato a recuperare la password ma mi dice che tramite SMS non si può fare perché il servizio non è attualmente disponibile. Preciso che il mio numero risulta correttamente collegato alla mail infatti si arriva fino alla schermata dove c'è il numero di telefono in cui sono visibili le ultime 3 cifre. Ho provato quindi con un indirizzo mail alternativo, ho inserito tutti i campi richiesti comprese le mail inviate agli indirizzi presenti nei contatti con tanto di oggetto. Nonostante questo mi arriva una mail dove si dice che le informazioni non sono sufficienti e che l'account continua a rimanere bloccato fino a quando microsoft non sarà in grado di verificare l'identità. Tutto questo è paradossale, nelle mail ci sono dati personali, cose di lavoro, ecc. Possibile che per un malfunzionamento di microsoft (che non riesce ad inviare sms) si debba perdere tutto? Non c'è alcun modo per risolvere? Posso allegare tranquillamente le mail ricevute.

Grazie a chiunque abbia informazioni utili

Answer 1

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Ciao Silvia, Grazie per aver postato questo problema sul forum della community.

Poiché il tuo account Hotmail è bloccato e sono già stati effettuati tentativi di recupero, attendi e riprova la verifica tramite SMS, poiché il servizio potrebbe talvolta subire interruzioni temporanee o ritardi. Assicurati che il tuo numero di telefono sia collegato correttamente all'account e concedigli un po' di tempo prima di richiedere nuovamente il codice SMS. Per una maggiore sicurezza, utilizzare un browser privato durante l'esecuzione di questo passaggio.

In questo caso, ti chiedo gentilmente di compilare nuovamente il modulo di recupero dopo 24 ore. Si prega di ricontrollare tutte le informazioni fornite nel modulo per assicurarsi che siano accurate e complete. Assicurati di includere dettagli specifici, come le email inviate ai tuoi contatti e ai loro oggetti. L'aggiunta di quante più informazioni precise possibili contribuirà a rafforzare il tuo caso e a migliorare le possibilità di recuperare con successo il tuo account.

Ho fornito il link sottostante, che contiene tutte le informazioni necessarie per completare il modulo di recupero: https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Se ho frainteso la tua situazione, non esitare a chiarire e modificherò le mie raccomandazioni di conseguenza.

Apprezza la tua comprensione e pazienza.

SinceramenteJassi2607 | Moderatore della community Microsoft.