Non riusciamo a resettare la password nonostante abbiamo accesso a entrambi i 2FA

Question

Non riusciamo a resettare la password nonostante abbiamo accesso a entrambi i 2FA

Anonimo

Buonasera
Stiamo cercando di recuperare l account bloccato di mio marito

Utilizziamo la classica procedura di reset della password per account bloccato ma succede il seguente:

Primo step invio codice su mail alternativa, viene inviato, inserito correttamente ma richiede un secondo step, ovvero un sms al numero di cellulare, inseriamo le ultime 4 cifre e appare il messaggio 'questo metodo non è al momento disponibile prova con un altro metodo'.

Che però è quello mail che noi abbiamo gia inserito, a questo punto se riproviamo ci dice che abbiamo inviato troppi codici oggi e ci blocca l 'invio di codici per svariate ore

Stiamo impazzendo perche mio marito su quella mail ha collegato il mondo, non esiste il modo di parlare con qualcuno per sbloccare?

Mi sembra incredibile abbiamo accesso ad ENTRAMBI I METODI DI RECUPERO!!!

Grazie

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Ciao

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Compila il modulo di recupero dell'account Vai alla pagina di recupero dell'account Microsoft https://account.live.com/acsr
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Riceverai sicuramente una risposta dal miglior team di supporto. Attendi 24 ore.
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Shane_2025

Specialista del supporto della community Microsoft