Mail hackerata

Question

Buonasera, mi hanno hackerato la mail ******@live.it

Hanno cambiato la password ed hanno aggiunto anche la verifica a 2 fattori.

Ho seguito già tutti i passaggi consigliati negli altri post di persone che hanno avuto la stessa problematica.

Ho segnalato gli oggetti delle ultime mail, le ultime password che ricordavo e gli ultimi indirizzi mail a cui ho scritto, ma nulla, mi risponde una mail automatica che mi dice che avendo (chi ha preso la mail) aggiunto l'autenticazione a 2 fattori, non si può fare nulla.

Come devo risolvere? E' una mail che uso per lavoro... devo solo denunciare alla polizia postale o posso fare altro?
Grazie

Answer 1

Buonasera Lucia,

innanzitutto, desidero farti sapere che l'indirizzo email scritto è stato oscurato automaticamente dal sistema, per motivi di privacy, e, pertanto, questo dettaglio non sarà visibile. Di seguito, suppongo si stia facendo riferimento ad un account Microsoft di tipo personale (un account di questo tipo, se fruisce anche del servizio di posta elettronica di Microsoft, normalmente è contraddistinto dall'avere uno dei seguenti domini: @outlook , @hotmail , @msn , @live , ...). In caso non fosse così, ti chiedo la cortesia di farlo sapere e di indicare solo la parte dopo la @ dell'indirizzo email interessato dal problema (e non l'indirizzo intero).

In secondo luogo, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

Venendo al problema, purtroppo devo confermare che l'attivazione della verifica in due passaggi sull'account impedisce un suo recupero per mezzo del modulo e lascia, di fatto, come uniche possibilità i metodi di verifica/recupero collegati all'account (che, immagino, siano stati sostituiti anch'essi, insieme alla password).

Se le cose stanno effettivamente come ho ipotizzato poc'anzi, oltre a sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela), posso solo suggerire di sottoporre il caso direttamente all'assistenza Microsoft che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un (altro) account Microsoft personale. 

(Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto). 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto