word ha smesso di funzionare

Question

Salve a tutti. La mia è una situazione simile a quella indicata da lucio_697. Ho da poco acquistato un portatile (NP 630 Notebook) con Windows 7 Professional. Sono una docente e giornalmente sforno documenti  di lavoro per le mie classi. Quando mi trovo a dover predisporre un file di word 2010, copiando e incollando parti di testo rinvenute su internet o tratte da altri file, nel momento del salvataggio compare la scritta “Microsoft ha smesso di funzionare” seguita dalla perdita dei dati.  Tutto invece funziona regolarmente qualora io abbia salvato il documento di word alla sua apertura. Microsoft smette di funzionare anche quando mi trovo a lavorare su più documenti aperti contemporaneamente, anche in power point. Chi mi ha venduto il computer non ha saputo fornirmi una risoluzione al problema e io vorrei capire se il malfunzionamento possa essere solo imputato a fattori di compatibilità come mi pare di aver letto.  Scorrendo le risposte a problemi analoghi al mio, ho visto anche che viene consigliato di togliere i componenti aggiuntivi. L’unico componente aggiuntivo da me trovato è note di OneNote. Devo toglierne la spunta? Grazie per ogni indicazione che possiate fornirmi. Patrizia

Answer 1

Ciao Artemisia2013,

segui le istruzioni:

1. effettua un backup dell'archivio di Outlook (pst), se utilizzi tale programma;
2. disinstalla dal Pannello di controllo tutti i plug-in di office (visualizzatori, etc.);
3. disinstalla tutte le versioni di Office utilizzando il relativo FixIt

    - Disinstallare Microsoft Office 2003, 2007 o 2010;

    - Disinstallare Microsoft Office 2013 o Office 365;

4. pulisci il Registro di configurazione, utilizzando un programma tipo CCleaner;

5. riavvia il PC;
6. installa solo la versione di Office 2010, utilizzando il supporto originale;
7. ripristina, se necessario, il backup dell'archivio di Outlook;
8. verifica il funzionamento di Word.

Un saluto,

Answer 2

Purtroppo la situazione non ha subito modifiche. Anche nei giorni scorsi, dopo aver copiato e incollato parte del testo di alcuni vecchi files in formato word, per farne un assemblaggio su un nuovo documento, nel momento del salvataggio (cliccando salva con nome) il processo si è bloccato, non ho più avuto accesso al documento che ha perso di nitidezza, in seguito è apparsa la solita scritta "Microsoft  ha smesso di funzionare".

Il documento non viene salvato ma talvolta, alla successiva riapertura di word, mi si consente di cliccare sul salvataggio del documento perso.

Ho già in predecenza precisato che nel mio pc è installato windows 7 e che il copiaincolla incriminato avviene da doc di word 2007 a word 2010, ma anche quando desidero salvare parti di testo tratti da Internet.

Grazie comunque per la collaborazione. Se non riceverò ulteriori indicazioni contatterò il Servizio Clienti Microsoft come mi è stato suggerito.

Answer 3

Ciao Artemisia2013,

innanzitutto, mi scuso per il ritardo nel dare seguito alla tua richiesta di assistenza.

Ho notato che nessuno, fino a questo momento, ha ancora risposto, il che può dipendere dal fatto che la soluzione al tuo problema non sia ancora nota o, che il tuo “scenario” non sia condiviso da altri utenti oppure che occorrano maggiori informazioni da parte tua per facilitare il compito di chi voglia postare una risposta.

Sarebbe utile, pertanto, che tu aggiornassi la tua richiesta, qualora il problema persista, per metterci in condizione di aiutarti.

In alternativa, posso consigliarti di metterti in contatto con il **Servizio Clienti Microsoft**, chiamando il numero 0238591444.

Un saluto,

Answer 4

Guardo i componenti aggiuntivi di word: apro il programma, opzioni, componenti aggiuntivi, vai e trovo note di OneNote.

Tra le tante ipotesi ho pensato che word possa essere entrato in contrasto con il programma Smart Technologies che è quello della lavagna interattiva Notebook per me indispensabile. Già a suo tempo questo priogramma mi impediva di accedere all'anteprima di stampa così avevo disinstallato il componente Ink che ne pareva l'artefice.

Tuttavia leggo di tanti altri casi di malfunzionamento di word 2010 che non credo collegati alla presenza della Smart.

Grazie per l'attenzione

Answer 5

...L’unico componente aggiuntivo da me trovato è note di OneNote. Devo toglierne la spunta? Grazie per ogni indicazione che possiate fornirmi. Patrizia

Dipende in quale gruppo di componenti aggiuntivi hai guardato.

1. fai un ripristino di Office (Pannello di Controllo/Programmi/Programmi e Funzionalità, seleziona Microsoft Office 2010 quindi clicca su Cambia e ancora su Ripristina)
2. Vedi se può esserti utile questo suggerimento:

http://support.microsoft.com/kb/2654846/it

3. Prova a disabilitare il correttore ortografico
4. In ultima analisi prova a disabilitare l'antivirus.