Scrolling righe e colonne Excel Office 365 Windows 7 Home Premium - blocco e crash

Question

Buonasera a tutti,

ho sottoscritto un abbonamento mensile a Office 365 che ho installato su Windows 7 Home Premium. L'installazione iniziale è andata a buon fine, tuttavia aprendo Excel mi sono accorto di un problema: facendo lo scrolling verticale ed orizzontale della pagina (qualsiasi cartella, qualsiasi foglio) Excel si blocca e va in crash (problema non riscontrato sugli altri programmi di Office). Su Excel non ho installato componenti aggiuntivi. Ho più volte contattato il centro assistenza per cercare di risolvere il problema ma senza successo. La risposta di uno degli operatori è stata quella di seguire la seguente procedura:

"Per quanto riguarda i problemi di installazione/funzionamento, segua i passi qui riportati (dopo ogni passo può provare a far ripartire l'installazione).

L'operazione preliminare da portare a termine è disinstallare l'antivirus (in Windows 8) o disattivarlo (in Windows 7).

In primis, vanno rimosse tutte le precedenti installazioni di Office tramite questi tre link:

http://support.microsoft.com/mats/Program\_Install\_and\_Uninstall/it-IT (opzione per disinstallare vari programmi Office 2013 /Office 365)

http://support.microsoft.com/kb/2739501/it (Office 2013\Office 365)

http://support.microsoft.com/kb/290301/it (Office 2010) (se esistente, e qualora non volesse mantenerlo tra le suite installate)

In seguito, può essere eseguito questo fixit:

http://support.microsoft.com/kb/2809219

Vi sono poi vari step (standard) che potranno essere eseguiti per installare Office 2013 o 365:

http://support.microsoft.com/kb/2822317"

Dopo aver seguito passo passo la procedura di cui sopra per la pulizia e disinstallazione di Office (starter - preinstallato - e 365) in via precauzionale ho anche fatto una pulizia al registro di sistema e riavviato il pc.

Successivamente ho reinstallato Office 365 seguendo l'ultimo punto di cui sopra, fiducioso che il problema potesse finalmente essere risolto. Purtroppo all'avvio di Excel il problema si è ripresentato. Ho nuovamente ricontattato il centro assistenza per chiedere chiarimenti ma sono stato inidrizzato nuovamente verso la procedura descritta sopra. Quindi ho riprovato a seguire passo passo la procedura ma senza successo: Excel continua a crashare. Pensando potesse esserci qualche conflitto ho disinstallato Java, Net Framework 4.0, Firewall etc. ma senza alcun riscontro.

Dopo vari tentativi e molto tempo apparenemente ho trovato una soluzione temporanea: una volta aperto Excel ho modificato manualmente i margini del foglio (Layout di pagina, margini, margini personalizzati) ed il programma ha funzionato correttamente. Tuttavia non sempre questa procedura funziona.

Vi chiedo se qualcuno della community ha riscontrato lo stesso problema e se è a conoscenza di una patch/aggiornamento per risolverlo.

Grazie e saluti.

Answer 1

Ho seguito attentamente la guida step by step e dopo aver reinstallato office tutto va bene non ho per il momento riscontrato problemi di sorta, pertanto non mi rimane altro che ringraziare e consigliare a mia volta a chi ne avesse la necessità di fare altrimenti.

Grazie per il cortese riscontro.

Ho visto altri post con lo stesso problema. Speriamo risolvano con lo stessa procedura.

Aggiungo:

• http://answers.microsoft.com/it-it/office/wiki/office_2013_release-office_install/excel-le-scrollbars-bloccano-excel/b1c63276-dd37-4ffb-a7ab-5503a28cc1eb

Ciao e alla prossima.

Answer 2

           

Voglio sperare che trovino al più presto un soluzione i signori di Microsoft in collaborazione con chi elabora i driver grafici, in alternativa emigrerò rapidamente verso altri lidi.

<cut>

Non sono più intenzionato a dannarmi l'anima notte e giorno come e certamente successo anche a te per trovare un compromesso seguendo guide e indicazioni di sorta che mi permetta di lavorare tranquillamente .

Ho acquistato un prodotto ed esigo che funzioni, non credo di dover risolvere alcunché .

Excel 2013 e Windows 8.1 NON vanno in conflitto. Sulle mie macchine e su quelle dei miei clienti, tutto funziona senza problemi.

Per i driver: è il produttore del componente che dovrebbe adattarli al nuovo sistema operativo. Microsoft distribuisce loro in anticipo i nuovi sistemi operativi proprio per quel motivo.

Non conoscendo la storia delle tue macchine, hardware e software installato delle stesse, diventa difficile dare una risposta mirata.

Prova a seguire la procedura qui sotto.

1. Eliminare tutte le versioni di Office presenti sulla macchina con gli appositi FIX (se hai Outlook, salva prima i dati del programma):

• http://support.microsoft.com/kb/2739501/it
• http://support.microsoft.com/kb/928218/it

2. Segui attentamente qui (mi raccomando il punto 1):

• http://answers.microsoft.com/it-it/windows/wiki/windows_8-system/avvio-pulito-di-windows-8-e-81/34152d49-1b32-4f01-b559-d8894a9627c6

3. Installa nuovamente Office

Questo è un forum tecnico dove *proviamo* di risolvere i problemi, eventuali lamentele/altro sul malfunzionamento dei prodotti Microsoft, per favore qui:

• http://www.microsoft.com/it-it/info/contattaci.aspx

Grazie.

Answer 3

Ciao Flavia,

ti ringrazio del contributo

In modalità provvisoria funziona correttamente. Attualmente non ho alcun componente aggiuntivo installato: ho provato inoltre a disabilitare lo sviluppo, risolutore etc. ma senza ottenere risultati.

Pensando che potesse esserci un conflitto con NET framework 4.0 ho disinstallato pure quello ma non è cambiato nulla.

Answer 4

Ciao Fabrizio,

entra in modalità provvisoria, tenendo premuto il tasto ctrl e cliccando contemporaneamente sull'applicazione di Excel. Se il programma in modalità provvisoria non crasha, vuol dire che c'è un conflitto con un programma o con dei componenti aggiuntivi: se hai Abbyy Fine Reader installato tra i programmi, disinstallalo e prova a disabilitare tutti componenti aggiuntivi di Excel (http://office.microsoft.com/it-it/excel-help/aggiungere-o-rimuovere-componenti-aggiuntivi-HP010342658.aspx)

Fai sapere.

Answer 5

Buonasera a tutti,

ho sottoscritto un abbonamento mensile a Office 365 che ho installato su Windows 7 Home Premium.

<cut>

Vi chiedo se qualcuno della community ha riscontrato lo stesso problema e se è a conoscenza di una patch/aggiornamento per risolverlo.

Grazie e saluti.

Non ho una risposta, scusa.

Faccio presente che per Office 365 c'è questo forum:

http://community.office365.com/it-it/forums/default.aspx