Reclamo da un cliente insoddisfatto

Question

Buonasera,purtroppo non sono riuscito a trovare su internet un vostro indirizzo email dove poter effettuare un reclamo,per cui non mi resta che scrivere in questa community.

Ieri ho acquistato un abbonamento ad office 365 per pc e tablet,una volta installato tutto,(seppur con qualche problema)word,ma in generale qualsiasi ,programma del pacchetto office andava in crash continuando a far bloccare il programma e a perdere tutti i dati

Mi sono subito messo in contatto con i tecnici del supporto,i quali,dopo avermi fatto fare 350mila operazioni inutili e avermi fatto stare un paio d'ore(se non di più)al telefono davanti al pc, non sono riusciti a risolvere niente e mi hanno detto che mi avrebbe ricontattato domani(oggi)un tecnico di "secondo livello"che avrebbe risolto il problema effettuando un accesso remoto.

Oggi sono stato contattato da un tecnico (e passato un'altra oretta al telefono)che si è connesso in accesso remoto al mio pc.

Dopo una quarantina di minuti in cui ha provato diverse cose,installato un programma di nome "virtual clone driver" e mi ha creato un'altro account Windows di nome test,non risolvendo minimamente il problema mi ha detto:"ora disistalliamo office eppoi proviamo a reinstallarlo(cosa fatta anche ieri)e vediamo se funziona.Dato che per disinStallare office ci vorrà 30 minuti circa la richiamo fra mezz'ora,intanto lasci lavorare il computer"

Passa più di mezz'ora e nessuno mi richiama,nel frattempo nella finestrella in alto a sinistra relativa all'accesso remoto mi viene scritto:"(in italiano un pò grossolano)fra 6 minuti chiudiamo,la disinstallazione è terminata provi a riinstallare office,se vuole la ricontatto lunedì(come farà a sapere se ho risolto il problema e se voglio essere ricontattato lunedi poi non lo so)

Risultato?Office continua ad andare in crash,mi ritrovo un utente Windows che non ho creato io ed un programma(virtual clone driver)che non so neanche cosa sia e dato che mi sono state cambiate diverse impostazioni(fra cui alcune relative alla rete)senza che nessuno mi spiegasse cosa e perché mi auguro di non avere nessun'altra sgradevole sorpresa

Non si lascia un cliente,che per giunta avete contattato voi ,e che lavora con word il sabato e la domenica,così in stanby con le cose a metà e non funzionanti,capisco che alle sette finiva il turno del tecnico ma poteva benissimo dirmi come fare con tutte le cose che lui ha creato e tranquillizzarmi dicendomi che mi avrebbe ricontattato lunedi.

Sono rimasto deluso perché da un azienda così importante come Microsoft mi sarei aspettato più professionalità ed efficenza,infatti ho disattivato il rinnovo automatico dell'abbonamento office 365,è cancellato il programma Office dal mio pc anche a costo di non sfruttare il mese di abbonamento che ho già pagato(tanto il programma va in crash e non l'avrei usato lo stesso)

Mi auguro solo che il tempo che mi avete fatto passare al telefono con il tecnico il giorno dell'acquisto(ieri),sia relativo ad un numero non a pagamento,dato che sono stato parecchio tempo al telefono per non risolvere niente e sentirmi dire che mi avrebbe contattato oggi un tecnico di secondo livello per l'accesso remoto

Sono davvero deluso dal trattamento riservatomi.

Answer 1

Non importa,grazie lo stesso

Sono rimasto talmente deluso dal comportamento di Microsoft(anche solo perché non è possibile effettuare reclami)ma sopratutto della totale indifferenza dei problemi del cliente che non vedo l'ora di avere un bel gruzzolo per comprare un pc nuovo dove di microsoft non ci sara traccia...

Ho davvero perso la pazienza

Grazie ancora

Answer 2

Sono appena stato nei link che mi hai suggerito,ma di indirizzi email neanche l'ombra....

Solo nel secondo si può scrivere ma al massimo 500 parole,quindi la vedo molto difficile spiegare,in maniera giusta ciò che mi è successo...

Tutto ciò non è proprio sinonimo di trasparenza....

Grazie lo stesso

Answer 3

Sono appena stato nei link che mi hai suggerito,ma di indirizzi email neanche l'ombra....

Solo nel secondo si può scrivere ma al massimo 500 parole,quindi la vedo molto difficile spiegare,in maniera giusta ciò che mi è successo...

Tutto ciò non è proprio sinonimo di trasparenza....

Grazie lo stesso

Più di questo non posso fare, mi spiace.

Per ciò che riguarda l'assistenza, io riproverei, non sempre ti imbatti nello stesso tecnico.... ;-)

Answer 4

Grazie mille contatto subito...

Answer 5

Buonasera,purtroppo non sono riuscito a trovare su internet un vostro indirizzo email dove poter effettuare un reclamo,per cui non mi resta che scrivere in questa community.

<cut>

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