Attivazione Key Office 2013 Home e Business

Question

Buongiorno,

nel mese di ottobre ho acquistato 5 licenze per Office Home e Business 2013.

Ho installato regolarmente le 5 licenze, oggi però necessito di sostituire un PC e voglio trasferire una di queste licenze sul nuovo PC.

Ho seguito le indicazioni che ho trovato online, disinstallando Office dal PC vecchio. Sul PC nuovo ho provveduto a scaricare il software loggandomi dal sito come avevo fatto la prima volta. Completata l'installazione mi viene richiesta l'attivazione della key. 

In entrambe le modalità l'installazione non va a buon fine:

• attivazione tramite Internet: errore che si genera --> Key non valida
• attivazione telefonica --> mi dice che ho una copia pirata            -__- '

Ho provato di tutto, compreso contattare il numero verde di Microsoft, ma vengo rimbalzato 5/6 volte tra diversi operatori che poi spariscono dietro alla musichetta registrata.

Che posso fare?

Grazie

Answer 1

Buongiorno SalumificioBrizio ,

grazie per aver posto la tua domanda sulla Community Microsoft.

Come ha detto Mauro Gamberini, nella Community non possiamo fare tutti i controlli necessari tra l'altro anche per motivi di privacy .

Però in base a quello che hai detto mi viene il sospetto che tu stia utilizzando una cosiddetta Redemption key ( che sarebbe il codice key usato per associare Office ad un account ) per l'installazione cioè attivazione. Questa key viene usata una sola volta e solo per associare Office ad un Microsoft account . Una Redemption key in pratica è quella per la quale le istruzioni sono di andare sulla pagina www.office.com/setup ed inserire il codice per associare Office all'account.

Di fatto ci sono due modi per scaricare ed attivare Office dopo la prima installazione :

1. Installare Office dall'account personale :

• vai sulla pagina www.office.com/myaccount > accedi con l'account al quale hai associato Office la prima volta > clicca su Installa

    2.  Se hai installato Office da un' immagine .iso :

• non usi il codice  key riportato sul tagliandino ( una Redemption key come ho detto prima ) ma il codice key che recuperi dal tuo account al quale è associato Office :
• vai sempre sulla pagina www.office.com/myaccount > accedi coll'account associato all'Office > clicca INSTALLA DA DISCO > clicca  HO UN DISCO > clicca VISUALIZZA CODICE KEY . Questa è la key che devi utilizzare per attivare un'installazione che non è stata fatta online.

In caso avessi ulteriori domande non esitare a contattarci.

Se dovessi avere ulteriori problemi coll'attivazione, ti invito a contattare il nostro centro Assistenza clienti che in base a dei controlli che possono essere fatti solo da loro, potranno aiutarti a sistemare questo problema in modo veloce ed efficiente.

Fammi sapere.

Ciao e buona giornata.

Answer 2

Che posso fare?

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Nessuna assistenza nella Community (non abbiamo gli strumenti, siamo utenti come te).

Per favore contatta qui insistendo e invitandoli a fare quanto devono:

• http://www.microsoftstore.com/store/mseea/it\_IT/DisplayHelpContactUsPage/
• http://www.microsoft.com/it-it/info/contattaci.aspx