Impossibile aprire, ripristinare o disinstallare la suite Office

Anonimo
2014-09-26T10:36:42+00:00

All'avvio di Office ricevo il seguente errore:

Si è verificato un problema.

Non è stato possibile avviare il programma. Riprovare ad avviare il programma.

Se il problema persiste, provare a usare l'opzione Ripristina da Programmi e funzionalità nel Pannello di controllo se l'avvio ancora non riesce.

Per altre informazioni, accedere ad internet. [con link al forum inglese]

Tentando il ripristino o la disinstallazione, ricevo il seguente messaggio di errore:

Si è verificato un problema.

Non è stato possibile avviare il programma.

Verificare che non sia stato disabilitato dal sistema.

Per ulteriori informazioni, accedere ad internet. [con link al forum inglese]

Error code: 1058-13 se ripristino rapido, 1058-4 se ripristino online o disinstallo

Ho acquistato questo Notebook HP due mesi fa, ho regolarmente utilizzato per un mese la versione di prova; successivamente, dopo averne acquistata una, l'ho installata e disinistallato quella presente di default. Per più di due settimane ho utilizzato i vari programmi senza alcun problema.

Non riesco a fare assolutamente nulla, dato che ricevo errore persino se tento di disinstallare o aprire l'installer. Ho la versione 64bit.

Microsoft 365 e Office | Installare, riscattare, attivare | Per la casa | Windows

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3 risposte

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  1. Anonimo
    2014-09-29T14:26:47+00:00

    Tuttavia non ci sono stati problemi per settimane ma ora non so più davvero cosa tentare. L'unica alternativa è resettare l'intero sistema operativo, cosa che vorrei evitare e non mi garantirebbe la risoluzione del problema

    Ma hai provato, ripristino a parte, le altre procedure?

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  2. Anonimo
    2014-09-27T18:04:24+00:00

    La ringrazio per la risposta.

    Ripristinando ad una settimana prima prima che il problema si fosse presentato (cosa che avevo già fatto), il problema si presenta nelle medesime circostanze, ugualmente senza possibilità di soluzione, nemmeno attraverso i suggerimenti da lei dati.

    Ripristinando a tre settimane prima (l'ultima disponibile) il problema non si presenta ma la suite non risulta acquistata. Sia cliccando su Disinstalla o Cambia sia lanciando l'installer non succede alcunché tanto che non vi è consumo di CPU. Il programma da lei consigliatomi per disinstallare Office segnala che non è stato possibile concludere la disinstallazione:

    Microsoft Office Click-to-run suite is installed - Problema non risolto

    Ora non risultano più installati i programmi (Word, Excel), che non compaiono né nel menù Start né a quanto pare nelle cartelle di sistema (ma potrei aver visto male), e tuttavia la Suite risulta ancora installata sia da Pannello di Controllo sia nel menù Start in cui compaiono unicamente funzionalità accessorie (Invia a One Note, Dashbord di telemetria, etc...).

    È evidente che l'installazione fosse danneggiata sin dall'inizio quando l'avevo sovrapposta a quella presente di default (nel pannello di controllo non vengono segnalate le dimensioni del programma) . Tuttavia non ci sono stati problemi per settimane ma ora non so più davvero cosa tentare. L'unica alternativa è resettare l'intero sistema operativo, cosa che vorrei evitare e non mi garantirebbe la risoluzione del problema (dato che avrei preinstallata una versione di Office che dovrei ugualmente eliminare). La ringrazio nuovamente per l'aiuto datomi in precedenza ed, eventualmente, per quello futuro.

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  3. Anonimo
    2014-09-26T10:55:16+00:00

    Non riesco a fare assolutamente nulla, dato che ricevo errore persino se tento di disinstallare o aprire l'installer. Ho la versione 64bit.

    Segui.

    Prima cosa prova di andare ad un punto di ripristino del tuo Windows precedente all'insorgere del problema:

    Se non risolvi o se non hai il punto di ripristino segui attentamente questa procedura dopo aver verificato di avere tutto ciò che serve per installare nuovamente Office:

    1) Eliminare tutte le versioni di Office presenti sulla macchina con gli appositi FIX (se è presente Outlook, salvare prima i dati del programma):

    2) Seguire attentamente questi articoli di Franco Leuzzi, Microsoft ® MVP:

    3) Installare nuovamente Office 

    Se non risolvi, contatta un tecnico Microsoft (servizio gratuito) qui:

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