Attivazione Office 365 Personal e account associato

Question

Buongiorno,

qualche giorno fa ho acquistato tre licenze distinte di Office 365 Personal (3 cartoncini contenenti 1 licenza per un PC).

Premetto che ho tre computer e un solo account Microsoft.

Installo la prima licenza su uno dei PC, mi chiede il Product Key (che trovo sul cartoncino, dopo aver grattato una banda argentata) e dopo un po' mi chiede l'account Microsoft, che inserisco correttamente. Tutto va a buon fine e vengo indirizzato sulla pagina del mio account, dove vedo il riepilogo delle attivazioni associate e le relative caratteristiche (nome prodotto, scadenza, tipologia,...).

Effettuo la stessa operazione su un secondo PC, con un'altra licenza, immettendo lo stesso account Microsoft, sia perché non ne ho altri, sia perché è comodo avere un riepilogo completo delle attivazioni nella mia pagina dell'account.

Tutto va a buon fine anche questa volta.

Effettuo la terza installazione su un altro PC, con il terzo Product Key e me lo accetta, metto i dati dell'account e me li accetta, procede con l'installazione e tutto sembra andare a buon fine, ma al termine dell'installazione mi dice che non è possibile attivare la copia di Office, in quanto vi sono già 2 licenze attive per quell'account Microsoft.

Le provo tutte, ma non riesco a rifare l'installazione, perché il product key risulta associato a quell'account. Provo ad entrare nel mio account e disattivare la copia di Office, me lo fa fare, ma non riesco comunque ad installarla con un altro account e se uso lo stesso mi dice che ho già due attivazioni. Ho contattato l'assistenza Microsoft ben tre volte, mi sono rivolto al punto vendita due volte, ma non si è riusciti a sbloccare la situazione e mi trovo nell'impossibilità di usare una copia di Office pagata regolarmente!

Come posso fare per installare la terza licenza?

Ho creato un altro account Microsoft, ma quando cerco di usarlo, mi dice che il Product Key è associato ad un altro account (il primo) e quindi è rimasto legato a quello, se lo uso, mi viene detto che ho già due attivazioni presenti per quell'account e quindi non riesco a fare l'installazione.

E' gradito un aiuto, visto che l'assistenza telefonica (almeno 3 ore passate al telefono in totale) è stata poco efficiente (tra l'altro mi hanno risposto tecnici che comprendevano e parlavano male l'italiano ed è stato molto faticoso spiegare la situazione).

Ho comunque riletto attentamente i testi presenti sulla confezione delle licenze e non ho trovato alcuna menzione nel limite di due licenze per account. Mi sembra pure assurdo che durante l'installazione, accetti sia il Product Key, sia l'account e solo al termine dell'installazione dica che vi sono già due licenze attive per quell'account. Se l'avesse detto al momento dell'inserimento dell'account, avrei provveduto a creare subito un nuovo account e ad usare quello.

Grazie anticipatamente,

Franco

Answer 1

Ciao FrancoFP,

Un messaggio privato da uno dei nostri tecnici ti sta aspettando nell'area privata con maggiori dettagli, al fine di poter risolvere il vostro problema. Clicca quiper accedere a questa area.

Grazie.

Valentin

Answer 2

Come scritto, più che scalare il thread al proprietario del forum, non posso. Mi spiace.

Answer 3

Ti ringrazio!

Infatti so che gli utenti qui non possono accedere agli account e la questione da me posta è abbastanza tecnica, ma dopo essermi rivolto all'assistenza Microsoft ed al punto vendita, ripongo le mie ultime speranze qui.

Answer 4

Ho scalato la tua domanda. Vediamo se qualcuno Microsoft è in grado di darti una risposta.

Qui rispondono utenti come te e non hanno possibilità di accedere ad account e chiavi associate.

Sulla qualità del servizio di assistenza telefonica hai pienamente ragione. Gli utenti italiani che pagano i software avrebbero (hanno!!!) diritto di trovare personale in grado di capire/parlare correttamente la nostra lingua.

Purtroppo non è così.