Restituzione prodotto

Question

Ho acquistato un computer ed ho richiesto al rivenditore di installarmi Office specificando la necessità di access.

Per una incomprensione mi ha installato Office Home & Business che non ha access.

Appena acceso il computer ho rilevato la mancanza di access ed ho chiesto al rivenditore di cambiare la suite con la 365.

Il rivenditore mi ha risposto che Microsoft non ritira i prodotto già "attivati" (ma è ovvio che per vedere un prodotto bisogna attivarlo)

Ciò mi è parso strano e leggendo le clausole della licenza nulla viene detto in tal senso. (si parla genericamente di restituzione)

Il rivenditore mi ha pregato di contattare Microsoft che mi ha prima inviato al numero verde dello store che mi ha rimandato all'assistenza che mi ha detto di parlare con il rivenditore. (questo gioco dell'oca continua da alcuni giorni)

Posto che il diritto di restituire un prodotto (per sostituirlo con una più costoso) è un diritto stabilito dalla legge qualcuno mi può dire che cosa bisogna fare?

Grazie

Answer 1

Grazie per i dettagli. Ora alzerò la questione ad un altro livello. Vi terrò aggiornato.

A presto!

Valentin

N.B Alcuni degli dettagli nel vostro messaggio saranno modificati tenedndo conto del CoC. Grazier per la collaborazione.

Answer 2

Si tratta di un rivenditore ufficiale? Si Rossi computer di Cuneo

Avete acquistato separatamente Office? No, acquistato con il PC

se avete specificato che avete bisogno di Access perché il rivenditore non ha specificato che questa versione non comprende Access? Ho già scritto che si è trattato di una incomprensione

Chi ha fatto l'ottimizzazione del vostro dispositivo? Il rivenditore

Se il rivenditore l'ha fatto poi quando il prodotto è stato attivato voi non eravate presente quando questa operazione è stata fatta? No

Answer 3

Ciao MarcoCandelini,

Prima di andare avanti e di rivedere la questione su diversi canali ci potete darci maggiori dettagli su questo argomento:

• Si tratta di un rivenditore ufficiale?
• Avete detto -  cit: "Ho acquistato un computer ed ho richiesto al rivenditore di installarmi Office specificando la necessità di access. Per una incomprensione mi ha installato Office Home & Business che non ha access. Appena acceso il computer ho rilevato la mancanza di access ed ho chiesto al rivenditore di cambiare la suite con la 365. Il rivenditore mi ha risposto che Microsoft non ritira i prodotto già "attivati" (ma è ovvio che per vedere un prodotto bisogna attivarlo)." Avete acquistato separatamente Office? Se sì, allora quando è stato acquistato il prodotto, se avete specificato che avete bisogno di Access perché il rivenditore non ha specificato che questa versione non comprende Access? Chi ha fatto l'ottimizzazione del vostro dispositivo? Il rivenditore? o l'avete fatto voi? Se il rivenditore l'ha fatto poi quando il prodotto è stato attivato voi non eravate presente quando questa operazione è stata fatta?

Vi preghiamo di darci maggiori dettagli al fine di analizzare il caso e di poter offrire ulteriori delucidazioni.

Grazie.

Valentin

Answer 4

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